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학술저널
저자정보
김지연 (숭실대학교) 민소라 (오산대학교) 최정일 (숭실대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제20권 제2호
발행연도
2019.6
수록면
321 - 345 (25page)
DOI
10.15706/jksms.2019.20.2.015

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

항공사 모바일 애플리케이션의 주요 품질요인이 지각된 가치 및 브랜드 충성도에 미치는 영향
김지연 ,  민소라 ,  최정일 서비스경영학회지 2019.06 학술저널

2018

항공사 애플리케이션 서비스품질이 지각된 가치 및 브랜드 충성도에 미치는 영향
김지연 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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This study aims to investigate quality factors affecting the brand loyalty and perceived value for airline application users. For the empirical analysis, the research model is validated by SPSS 18.0 using 250 survey data that is collected from airline application users. As a result of the analysis, the reliability, information, security level and ease of use positively affect the perceived functional value, the reliability and ease of use positively affect the perceived emotional value, and information, responsiveness positively affect the social value among quality factors of airline application, and the perceived emotional value and social value have a positive effect on brand loyalty. The reliability, information and ease of use also have a positive effect on brand loyalty. It was also found that the responsiveness showed no effect on the functional value, the information, responsiveness and security level showed no effect on the emotional value, the reliability, security level and Ease of use showed no effect on the social value, the perceived functional value showed no effect on brand loyalty. The Responsiveness and security level showed no effect on brand loyalty.
This study shows a theoretical implication for enhance application functionality. It was suggested to make more various air travel information which can plan the travel of the unit separately and make it visible in the application site.
#Airline Application #Brand Loyalty #Perceived Value #Quality Factors

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 모형 및 가설설정
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 실증분석
Ⅵ. 결론
참고문헌

참고문헌 (55)

참고문헌 신청
강도원 / 2013 / 저가항공사 웹사이트의 e-CRM 구성요인이 웹브랜드의 경험적가치, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 서비스경영학회지 14(5):81~100 dbpia 강순화 / 2011 / 사회적 책임활동에 따른 고객과의 관계품질 및 브랜드충성도간의 관계연구 / 한국비교정부학보 15(3):275~294 dbpia 김남수 / 2009 / 항공서비스 품질, 가치지각, 고객만족, 행동의도와의 관계 google schola 김미정 / 2014 / 항공사 e-서비스품질과 지각된 가치가 행동의도에 미치는 영향 : 대형항공사와 저비용항공사 비교 google schola 김성훈 / 아시아나 ‘챗봇’으로 항공권 결제에 여행지 추천까지 google schola

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