피부미용 관리사의 재교육 관련 변수가 직무만족도에 미치는 영향

이외선; 강현규; 곽승준

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이외선 (경남도립거창대학) 강현규 (창원대학교) 곽승준 (창원대학교)

저널정보: 한국유통물류정책학회 유통물류연구 유통물류연구 제7권 제3호

발행연도: 2020.1

수록면: 5 - 20 (16page)

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본 연구는 피부미용 관리사의 재교육 수강 후 직무만족도에 미치는 영향을 파악하여, 미용 산업 분야의 피부미용 관리사 대상의 재교육으로 전문성을 고취하고, 직무 만족을 향상해 미용 산업 성장에 기초자료를 제공하고자 하는 목적이 있다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 재교육 실태에 따른 직무만족도를 분석한 결과에서 재교육 수강 후 직무 만족 성과를 분석한 결과 ‘선호하는 재교육 방식’ ‘재교육받은 시간’에서 유의한 차이가 있었다. 사후분석 결과 선호하는 재교육 방식은 이론과 실기 병행 교육, 사례연구를 선택한 대상자가 실기 위주 교육을 선택한 대상자에 비해 경영성과가 유의하게 높았다. 재교육받은 시간 사후 분석 결과에서 60시간 이상을 선택한 대상자가 최근 1년간 재교육 경험 없음, 2시간 이상-60시간 미만을 선택한 대상자에 비해 재무적 수익성과가 높았다. 둘째, 재교육 현황에 따른 기술적 측면의 직무만족도를 분석한 결과에서 ‘선호하는 재교육 방식’에서 유의한 차이가 나타났다. 선호하는 재교육 방식은 이론과 실기 병행 교육, 사례연구를 선택한 대상자가 기술적 측면의 직무만족도가 유의하게 높았다. 대상자들은 재교육에서 학습한 내용으로 실무에 많은 도움이 되어 기술적 측면에서 직무만족도가 높아지는 것을 짐작할 수 있었다. 셋째, 재교육 현황에 따른 고객 서비스 측면의 직무만족도를 분석한 결과에서 ‘최근 1년간 피부미용 관련 교육경험’ ‘재교육받은 시간’ ‘재교육 내용’ ‘재교육 추천자’에서 고객 서비스 측면의 직무만족도가 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 넷째, 재교육 평가에 따른 재무적 수익성과 분석 결과는 ‘사업경영 도움’이 재무적 수익성과에 유의한 것으로 나타났다. 재교육 평가에 따른 기술적 측면의 직무만족도를 분석한 결과는 ‘강사자질 충분’ ‘자기 계발 도움’, ‘사업경영 도움’, ‘대인관계 도움’이 기술적 측면의 직무만족도에 유의한 것으로 나타났다. 다섯째 재교육 평가에 따른 고객 서비스 측면의 직무만족도를 분석한 결과는 ‘사업경영 도움’, ‘대인관계 도움’, ‘강사자질 충분’이 고객 서비스 측면의 직무만족도에 유의한 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to evaluate and analyze the retraining status of esthetician, identify the financial performance, job satisfaction from the technical perspective, job satisfaction from the customer service perspective, and their impact on the management performance and thus to provide the foundation data to promote the development of the skin care industry. For this, the study has conducted self-administered surveys among 107 esthetician working in one of those skin care shops located in Changwon, Gyeongsangnam-do, Korea with previous retraining experience. The IBM SPSS Statistics 20.0 program has been used for data analysis, and the findings are as follows. When it comes to the management and financial performances associated with the present status of retraining, the ‘preferred retraining method’ (N=104, F=3.477, p=0.035) and the ‘retraining hours’ (N=107, F=3.391, p=0.037) are found to have affect the management performance while the ‘retraining hours’ (N=107, F=3.430, p=0.036) and the ‘recommender of retraining’ (N=106, F=2.810, p=0.043) are found to affect the financial performance. In terms of job satisfaction from the technical perspective, the ‘preferred retraining method’ (N=104, F=3.915, p=0.023) is found to affect the job satisfaction from the technical perspective. As to the job satisfaction from the customer service perspective, the ‘skin care-related training experience for the past year’ (N=107, F=2.853, p=0.005), ‘retraining hours’ (N=107, F=4.745, p=0.011), ‘content of retraining’ (N=104, F=3.003, p=0.022), and the ‘recommender of retraining’ (N=106, F=3.504, p=0.018) are found to have significant correlation with the job satisfaction from the customer service perspective. With regards to the management performance associated with the retraining evaluation, the ‘benefit in business management’, ‘benefit in personal relationship’ and the ‘instructor’s competency’ are found to be significantly correlated with the management performance (p<0.05). In terms of financial performance, the ‘benefit in business management’ and the ‘benefit in interpersonal relationship’ are shown to be significantly correlated with the financial performance(p<0.05). When it comes to the job satisfaction from the technical perspective, the ‘instructor’s competency’, ‘benefit in self-development’, ‘benefit in business management’ and the ‘benefit in interpersonal relationship’ are found to be significantly correlated with the job satisfaction from the technical perspective (p<0.05). Finally, with respect to the job satisfaction from the customer service perspective, the ‘benefit in business management’, ‘benefit in interpersonal relationship’ and the ‘instructor’s competency’ are shown to be significantly correlated with the job satisfaction from the customer service perspective (p<0.05). This study is meaningful in that it has analyze the present status of retraining of esthetician considered to be correlated to the management performance of the skin care shows in a bid to contribute to the development of the skin care industry although the study findings fall short of generalizing the true effect of retraining as surveys targets are limited to a specific district of Gyeongnam. It is hoped that follow-up studies will extend the scope of surveys to include those with more diverse career experiences and job positions in wider areas nationwide.

#피부미용 #피부미용 관리사 #재교육 #직무만족도 #재무적 수익성과

참고문헌 (20)

참고문헌 신청

강춘구 / 2013 / 피부미용 서비스 유형별 개념 정의에 관한 연구 / 한국인체미용예술학회지 14(1):133~144

권미윤 / 2012 / 소비자의 미용실선택과 점포속성과의 관계 / 한국미용학회지 18(6):1384~1392

김남희 / 2005 / 뷰티살롱 커리큘럼의 문제점과 개선방안에 관한연구 / 한국인체미용예술학회지 6(1):35~44

김선희 / 2003 / 미용 산업 종사자의 재교육 현황분석; 헤어를 중심으로 / 한국미용학회지 9(3):1~10

김은실 / 2016 / 뷰티 서비스 환경이 서비스가치 및 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 / 한국인체미용예술학회지 17(2):241~255

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이 논문의 저자 정보

이외선

소속기관 경남도립거창대학

주요연구분야 의약학 > 기초의학 > 예방의학·직업환경의학 복합학 > 과학기술학

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강현규

소속기관 창원대학교

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