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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
제혜금 (전주대학교)
저널정보
아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제11권 제5호
발행연도
2020.1
수록면
1,101 - 1,114 (14page)

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This paper takes four-year college students in China and South Korea as research objects，SERVQUAL theory and SERVPERF theory were used for evaluation and application, In the four dimensions of tangibility, responsiveness, empathy and reliability, 28 indicators related to the quality of educational services and educational outcomes were selected. By means of questionnaires to investigate and analyze students’ sense of self-achievement and school loyalty. The purpose is to find out the relationship between college students’ satisfaction with educational service quality and educational outcomes, so as to help improve various factors of educational service quality that affect students’ and market satisfaction, and to provide favorable reference data for enhancing the international competitiveness of universities and promoting international exchange and cooperation in education. On the whole, there are significant differences between China and South Korea in terms of educational service quality, educational achievements, self-achievement, university loyalty and educational achievements. In addition, responsiveness, empathy and reliability all had positive and significant effects on educational outcomes. As opposed to expanding physical educational facilities, programmes such as enhancing students’ trust in teachers, strengthening students’ care and professional training are more effective in achieving university education outcomes and improving the quality of university education services.
#中韩教育 #教育服务质量 #教育成果 #自我成就 #学校忠诚度

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