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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이진열 (동명대학교)
저널정보
아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제10권 제5호
발행연도
2019.1
수록면
257 - 266 (10page)

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본 연구에서는 고객관계관리가 사회복지관의 클라이언트 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증 분석하여 사회복지관을 이용하고 있는 클라이언트들의 만족도를 높일 수 있는 기초자료 제공을 목적으로 하였다. 이를 위해 부산광역시 사회복지관을 이용하는 클라이언트 223명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 인구사회학적 특성에 따른 클라이언트 만족도의 차이 검증 결과 통계적으로 유의미한 결과가 나타나지 않았다. 둘째, 접촉서비스와 커뮤니케이션은 사회복지관을 이용하는 클라이언트 만족도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 제언을 하면 다음과 같다. 첫째, 클라이언트 만족도를 높이기 위해 사회복지관 종사자의 대인관계 기술 능력을 강화해야 한다. 둘째, 클라이언트 만족도를 높이기 위해 다양한 커뮤니케이션 방법을 강구해야 한다.
#고객관계관리 #관계편익 #접촉서비스 #커뮤니케이션 #클라이언트 만족도

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