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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김동규 (경희대학교)
저널정보
한국골프학회 골프연구 골프연구 제14권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
259 - 271 (13page)

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[목적] 골프연습장 지도자의 커뮤니케이션 스타일, 라포 및 재등록의도 간의 구조적 관계를 규명하고 더 나아가 성별에 따른 영향력의 차이를 검증함으로써 관련 분야에 기초 정보를 제공하고자 한다. [방법] 골프연습장 지도자로부터 지도를 받은 경험이 있는 소비자를 본 연구의 모집으로 선정하고 편의표본추출법을 통해 총 481부의 유효데이터를 확보하였다. SPSS 23.0과 AMOS 23.0을 이용해 SEM을 통해 가설 검증을 실시하였다. [결과] 첫째, 커뮤니케이션 스타일 중 협력형, 신뢰형, 전문형은 라포에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 통제형은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 커뮤니케이션 스타일 중 신뢰형만이 재등록의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 협력형, 통제형, 전문형은 재등록의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 라포는 재등록의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 커뮤니케이션 스타일, 라포 및 재등록의도간의 구조적 관계에 있어 성별의 차이는 부분적으로 존재하는 것으로 나타났다. [결론] 골프연습장 지도자의 커뮤니케이션 스타일은 고객의 행동의도에 유의한 영향을 미치며, 성별에 따른 차이를 고려하는 마케팅 전략을 수립해야 할 것이다.
#골프 #커뮤니케이션 스타일 #라포 #재등록의도

목차

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참고문헌 (38)

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강나경 / 2015 / 라포 형성과 쇼핑성향이 헤어제품 구매행동 및 신뢰형성에 미치는 영향 google schola 고은숙 / 2008 / 치과의사의 커뮤니케이션 스타일과 환자 성향에 따른 환자 만족도 연구 google schola 김경애 / 2011 / 서비스 접점에서 판매원과 고객의 비언어적 커뮤니케이션의 효과: 성별의 조절효과를 중심으로 / 경영과 정보연구 30(4):45~71 Crossref 김동규 / 2018 / 델파이(delphi) 기법을 이용한 골프 의류 선택 속성 도출 / 한국체육학회지 57(6):135~148 google schola 김시업 / 2013 / 수사면담 시 라포의 구성-네 가지 라포형성 기법을 사용해서- / 한국심리학회지: 문화 및 사회문제 19(3):487~506 dbpia

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