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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박선주 (용인대학교)
저널정보
한국의상디자인학회 한국의상디자인학회지 한국의상디자인학회지 제24권 제1호
발행연도
2022.2
수록면
71 - 82 (12page)

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This study investigated the effect of non-verbal communication of beauty service employees on customer trust and revisit intention, and verified the mediating effect of trust in the relationship between non-verbal communication and revisit intention. The results of this study are as follows: First, the relationship between non-verbal communication and customer trust of beauty service employees found that non-verbal communication had a significant effect on trust. Second, the relationship between the non-verbal communication of beauty service employees and customer revisit intention found that all non-verbal methods of communication, except body language, had a significant effect on revisit intention. Third, it was found that trust had a significant effect on revisit intention. Fourth, as a result of analyzing the mediating effect of customer trust on the relationship between non-verbal communication of beauty service employees and customer’s revisit intention, spatial language, and appearance language showed that customer trust had a full mediating effect on the relationship between revisit intention.
#non-verbal communication(비언어적 커뮤니케이션) #customer trust(고객신뢰) #revisit intention(재방문 의도)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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