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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
문상정 (김천대학교) 양진연 (경남대학교)
저널정보
동북아관광학회 동북아관광연구 동북아관광연구 제15권 제4호
발행연도
2019.1
수록면
105 - 130 (26page)

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본 연구의 목적은 호텔종사원의 체면민감성과 조직몰입, 혁신행동과의 구조적 관계에서 조직신뢰의 조절효과를 검증하는 것이다. 연구의 목적을 달성하고자 대구·부산·제주도에 소재한 특급호텔 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 표본추출방법은 편의 표본추출방법을 사용하였다. 설문조사는 2018년 1월부터 3월까지 약 3 개월에 걸쳐 조사하였다. 설문지는 370부를 배포하여 337부를 최종 분석 자료로 활용하였다. SPSS 20.0프로그램과 AMOS 20.0프로그램을 활용한 분석 결과 첫째, 호텔종사원의 체면민감성과 조직몰입과의 부(-)의 영향관계가 형성되어 가설 1은 채택되었다. 둘째, 호텔종사원의 조직몰입은 혁신행동에 정(+)의 영향관계가 형성되어 가설 2는 채택되었다. 셋째, 호텔종사원의 체면민감성이 조직몰입에 미치는 영향은 조직신뢰에 따라 차이가 없는 것으로 나타나 가설 3은 기각되었다. 본 연구를 통하여 체면에 대한 민감성이 높은 호텔종사원은 조직몰입에 쉽게 도달하지 못하고 나아가 혁신행동을 기대하기 힘들다는 것을 확인하였다. 그리고 조직신뢰는 체면민감성이 높은 종사원의 조직몰입에 영향력을 행사하지 못하는 것으로 확인되었다. 따라서 호텔종사원의 체면 민감성을 관리할 수 있는 심리적ᆞ교육적 프로그램을마련하고 나아가 채용과정에서 사전에 체면민감성을 측정하는 등 섬세한 호텔 인적자원관리가 필요함을 제언하고자한다.
#체면민감성 #조직몰입 #혁신행동 #조직신뢰

목차

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강길호 / 2009 / 양자체면이론 : 한국적 커뮤니케이션 이론화의 한 시도 / 한국소통학보 (12):106~131 google schola 강상묵 / 2012 / 항공사 조직공정성이 혁신행동에 미치는 영향 - 신뢰의 조절효과 - / 관광경영연구 16(4):1~16 dbpia 강상묵 / 2014 / 호텔종사원의 조직공정성인식이 조직몰입과 혁신행동에 미치는 영향 - 조직몰입의 매개효과 - / Tourism Research 39(4):163~180 dbpia 강상묵 / 2016 / 항공사 객실승무원이 지각한 팀 내 조직정치와 혁신행동의 관계에서 조직공정성의 매개효과 / 관광경영연구 20(2):31~50 dbpia 김계수 / 2008 / AMOS구조방정식 모형분석 / SPSS아카데미 google schola

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