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저자정보
고종식 (원광대학교) 정호일 (원광대학교)
저널정보
한국산업경제학회 산업경제연구 산업경제연구 제32권 제6호(통권 제146호)
발행연도
2019.12
수록면
2,337 - 2,356 (20page)
DOI
10.22558/jieb.2019.12.32.6.2337

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본 연구에서 체면민감성은 직무수행 과정에서 발생하는 부정적 정서라고 보고, 체면민감성이 직무만족 및 친사회적 행동에 어떠한 영향을 미치며, 이 과정에서 개인차 변수로서 감성지능에 대한 조절효과를 검증하는 것을 목표로 하고 있다. 이러한 목표를 달성하기 위해 본 연구는 서비스업 근로자를 대상으로 하였으며, 설문지에 의해 자료를 수집하였고 이에 대한 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 체면민감성과 직무만족에 대해서는 창피의식성 체면이, 체면민감성과 친사회적 행동에 대해서는 자괴의식성 체면이 유의적인 부정적 영향을 미치는 있다. 둘째, 체면민감성과 조직성과에서 감성지능의 조절효과는 인정되고 있다. 또한 감성지능의 조절효과는 직무만족에는 창피의식성 체면이, 친사회적 행동에서는 자괴의식성 체면에서 높게 나타나고 있다.
따라서 본 연구의 결과는 서비스업 근로자가 직무수행 과정에서 지각하는 체면민감성으로 인한 부정적 정서와 친조직 행동에 대한 중요성을 강조하고, 이에 대한 체계적인 감정관리 방안을 제시함으로서 조직의 발전과 개인의 성장을 위한 기초자료로서 유용하게 사용될 것으로 기대한다.
#체면민감성 #감성지능 #직무만족 #친사회적 행동 #face sensitivity #emotional intelligence #job satisfaction #prosocial behavior

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰 및 가설설정
Ⅲ. 연구의 설계와 방법
Ⅳ. 가설검증
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (42)

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김기성 / 2016 / 호텔종사원의 심리적 자본과 직무만족, 조직몰입간의 구조적 관계: 조직후원인식의 조절효과를 중심으로 / 관광경영연구 20(6):1~27 dbpia 김민주 / 1998 / 호텔 종업원의 감정노동이 직무관련 태도에 미치는 영향 / 관광학연구 21(2):129~141 google schola 김민주 / 2011 / 외식산업 종사자의 체면민감성이 직업태도에 미치는 영향 / 외식경영연구 14(3):178 dbpia 김희수 / 2013 / 항공사 객실승무원의 체면민감성이 친사회적 서비스행동에 미치는 영향 : 신경증의 조절효과를 중심으로 google schola 문상정 / 2009 / 관광기업 종사원이 지각하는 칭찬의 효과 : 칭찬 측정척도 개발을 중심으로 google schola

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