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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김대욱 (인천가톨릭대학교)
저널정보
한국광고학회 광고학연구 광고학연구 제30권 제3호
발행연도
2019.1
수록면
7 - 35 (29page)

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위기 상황에서 기업이 어떠한 메시지를 공중들에게 전달하느냐에 따라서 공중들의 위기 상 황에 대한 인식은 달라진다. 이러한 맥락에서 이 연구에서는 위기 상황에서 기업이 발표 하는 사과문이 지니는 특성을 파악하고자 의미연결망분석을 이용해서 기업 사과문의 특성을 탐 색해보았다. 또한, 위기유형과 책임 소재에 따라 사과문 특성이 어떻게 달라지는지 살펴보았다. 연구결과에서 한국의 기업들은 고객, 말씀, 진심, 발생, 노력, 최선, 책임 등의 핵심어들이 기업 사과문에 비중 있게 다루어지고 있음을 알 수 있다. 또한, 발생, 최선, 진심, 노력, 책임 등의 핵 심어를 통해서 기업은 사과문에서 문제 해결을 위한 의지나 노력을 강조하거나 위기 상황에 대 해서 책임을 지려는 모습을 엿 볼 수 있다. 위기유형별 사과문 특성을 살펴보면, 희생자 유형에 서는 주로 위기 상황이 발생한 것에 대해서 미안함을 표시하면서 위기 상황을 파악하거나 사실 확인에 주력하거나 사고의 가능성을 제기하면서 기업의 책임을 낮추려고 노력하는 것으로 추론 해 볼 수 있다. 사고 유형은 희생자 유형과 유사하게 사고의 가능성을 강조하면서 기업의 책임을 낮추려는 시도를 하고 있는 것으로 볼 수 있다. 마지막으로 예방유형은 희생자 유형과 사고 유형 에서 강조하는 미안함보다 사과라는 측면을 비교적 높게 강조하는 것으로 볼 수 있다. 이러한 결 과들은 기업들이 위기 유형에 따라서 다른 사과전략을 시행하고 있음을 살펴볼 수 있다. 책임 소 재별 차이를 살펴보면, 내적책임이 있는 경우에 기업들은 잘못을 인정하고 기업의 책임을 강조 하는 것으로 나타났다. 뿐만 아니라 문제 해결을 위해서 어떻게 대응 조치를 취할 것인지를 전달 하기 위해서 노력하는 것으로 볼 수 있다. 내적 책임의 경우와 달리, 외적 책임에서 기업들은 사 고음을 강조하며 위기 상황이 발생한 것에 대해서 미안함을 표시하지만 기업의 책임을 낮추려 는 모습을 볼 수 있다.
#기업 사과문 #의미연결망분석 #위기유형 #책임 소재

목차

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