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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
하진홍 (대구대학교)
저널정보
한국광고홍보학회 광고연구 광고연구 제109호
발행연도
2016.6
수록면
76 - 100 (25page)
DOI
10.16914/ar.2016.109.76

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이번 연구는 최근 국내에서 벌어진 기업 위기들의 유형을 파악하고 사과 전략을 중심으로 위기 유형에 따라 사과 활용 여부 및 활용 시점 등이 어떻게 달라지는지 정량적인 내용 분석을 통해 살펴보았다. 연구 결과, 국내에서 사과 전략은 전반적으로 자주, 강하게, 그리고 빨리 활용되어 왔다는 것을 발견할 수 있었다. 모든 위기의 유형에 걸쳐 사과 전략은 다른 대응 전략 대비 상대적으로 가장 많이 사용되었으며, 그중에서도 책임을 완전 통감하는 완전 사과 전략이 보상이나 행동 시정 전략 등의 부분적인 사과 전략보다 더 빈번히 사용되어 강한 수준의 사과 전략이 선호되었다. 그리고 위기가 발생하고 하루 이내에 대부분의 사과 전략이 구사되어 신속한 사과 전략이 활용되고 있음을 확인할 수 있었다. 하지만, 위기의 유형에 따라 사과 활용의 여부 및 사과 시점의 차이는 희생자 군집을 제외하고는 발견할 수 없었다.
#위기커뮤니케이션 #위기 유형 #위기 대응 전략 #사과 전략 #crisis communication #crisis type #crisis response strategy #apology strategy

목차

1. 서론
2. 선행 연구 검토
3. 방법론
4. 연구 결과
5. 결론 및 토론
참고문헌

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