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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
최윤정 (서강대학교) 김수연 (서강대학교)
저널정보
한국언론학회 한국언론학보 韓國言論學報 제61권 제3호
발행연도
2017.6
수록면
191 - 221 (31page)

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본 연구는 기업 연상에 따른 위기 유형(기업역량(Corporate Ability) 위기/기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility) 위기), 위기 커뮤니케이션 전략(변명/사과), 위기 이력(유/무)에 따라 집단 간 요인 설계로 실험을 실시하여, 공중의 위기 커뮤니케이션 인식 및 기업 정당성 인식에 미치는 각 독립변인의 주 효과와 상호작용 효과를 살펴보았다. 분석 결과, 기업의 위기 커뮤니케이션 전략과 위기 이력은 공중의 위기 커뮤니케이션 인식, 기업 정당성 인식 모두 유의미한 영향을 미쳤으며, 기업의 사과 전략은 변명 전략보다 공중들의 긍정적인 인식을 도출하였고 기업의 위기 이력은 위기 이력이 없을 때보다 더 부정적인 반응을 도출하였다. 기업 연상에 따른 위기 유형은 기업 정당성에만 유의미한 영향을 미쳤는데, 기업역량과 관련한 위기보다 기업의 사회적 책임과 관련한 위기가 발생했을 때 공중의 기업 정당성 인식은 더 부정적으로 나타났다. 독립변인 간 상호작용 효과는 위기 유형과 대응 전략, 위기 이력과 대응 전략에서 나타났으며, 위기 커뮤니케이션 인식과 기업 정당성 인식에서 모두 유의미하게 확인되었다.
#CA 위기 #CSR 위기 #위기 이력 #위기 커뮤니케이션 전략 #기업 정당성 인식 #CA crisis #CSR crisis #crisis history #crisis communication strategy #corporate legitimacy

목차

1. 연구 배경 및 목적
2. 이론적 배경
3. 연구 문제 및 가설
4. 연구방법
5. 연구결과
6. 결론 및 논의
참고문헌
Abstract

참고문헌 (56)

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[학술지(정기간행물)] - 강문정 / 2007 / 기업명성(Corporate Reputation)과 공중의 이슈 프레임이기업 정당성 인식(Perceived Corporate Legitimacy)에미치는 영향: 삼성의 경영권 승계 이슈를 중심으로 / 한국언론학보 51 (2) : 479 ~ 507 dbpia [학술지(정기간행물)] - 구장옥 / 2015 / 공익연계마케팅 활동이 구매의도에 미치는 영향:기업정당성의 매개적 역할을 중심으로 / 대한경영학회지 28 (12) : 3211 ~ 3233 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김무곤 / 2009 / 기업의 도덕성 위기 상황에서 공중의 CSR활동에 대한 인식이 기업명성과 브랜드태도에 미치는 영향 / 광고연구 (83) : 313 ~ 337 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김소연 / 2010 / 기업의 위기 이력과 평판이 공중의 위기 커뮤니케이션 전략 평가에 미치는 영향: 식품 사고를 중심으로 / 광고학연구 21 (2) : 81 ~ 105 dbpia [단행본] - 김영욱 / 2002 / 위기관리의 이해: 공중관계와 위기관리 커뮤니케이션 / 책과 길 google schola

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