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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
유순호 (강원도립대학교 호텔항공관광과 초빙교수) 안대희 (대원대학교)
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제25권 제2호
발행연도
2021.1
수록면
331 - 349 (19page)

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To investigate the effect of emotional labor of casino hotel employees on job stress and service delivery level. Data collection was conducted from October 1, to November 30, 2019 A total of 310 questionnaires were distributed, and 288 copies were finally used for analysis, excluding 22 questionnaires judged to be inaccurate in the questionnaire response. Statistical analysis was conducted through SPSS23.0 and AMOS statistical programs to achieve the research goal. As for the analysis results, frequency analysis and descriptive analysis were performed to understand demographic characteristics, and exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, and reliability analysis were performed to determine the reliability and validity of respondents. After verification, the hypothesis was verified by performing a covariance analysis. First, it is intended to examine the effect of employee emotional labor on job stress. Second, it is intended to examine how the emotional labor of employees affects the level of service delivery. Third, it is intended to investigate the relationship between job stress and service level of delivery. Based on the results of the empirical analysis, it is believed that it will be a basic data for the stable development of the hotel industry by suggesting an efficient human management plan for casino hotel employees.
#Casino Hotel Employee. Stress. Emotional Labor. Service Delivery Level.

목차

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참고문헌 (46)

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강재호 / 2005 / 관광산업 종사자의 감정노동과 심리적 안녕간의 관계연구 / 관광경영연구 9(3):1~21 google schola 구정대 / 2007 / 내부마케팅수준이 종사자의 고객지향성과 서비스제공수준에 미치는 영향 / 관광연구 22(3):125~141 google schola 김경민 / 2013 / 호텔 종사원의 직장-가정 갈등이 감정노동 및 조직 유효성에 미치는 영향에 관한 연구 : 리더십을 조절효과로 dbpia 김상표 / 2007 / 개인 특성, 고객과의 상호작용 특성 그리고 관리기제가 감정노동 수행전략에 미치는 효과 / 경영학연구 36(2):355~384 dbpia 김영미 / 2008 / 호텔직원의 성격유형에 따른 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향 google schola

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