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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김현정 (강원대학교 일반대학원 디자인학과) 남용현 (강원대학교)
저널정보
한국일러스트레이션학회 일러스트레이션 포럼 일러스트레이션 포럼 제20권 제61호
발행연도
2019.1
수록면
17 - 26 (10page)

이용수

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그동안 우리나라는 세계 최고 수준의 통신망을 구축ㆍ운영하는 국가로 평가되어 왔으나, 2018년 11월 KT 아현국사 통신구 화재로 통신 서비스 장애 시 신속한 대처가 미비한 것으로 나타났으며 특히“통신장애 발생 시 이용자 행동요령”의 부재는 이용자의 적절하고 능동적 대응이 이루어지지 못한 근본적 원인이 되었다. KT 아현국사 통신구 화재로 인한 통신장애는 아현동 지역의 KT 가입자인 직접 이해관계자뿐만 아니라 카드 결제, 주문 등으로 불편을 겪은 다양한 간접 이해관계자를 비롯하여 119 연결 지연으로 신고를 못 해 인명사고를 발생시키는 등 국민 생활에 막대한 영향을 미치는 재해와 같은 피해 상황을 초래했다. 현재 정보통신 분야의 사고 관련 매뉴얼은 주로 정부 또는 통신 사업자의 시설 복구 측면에 편중되어 있어 이용자 대응 및 보호 조치 활용에는 한계가 있다. 이에, 서비스디자인 방법론을 통해 이용자의 대응과 보호 조치를 위한 통신장애 시 이용자 행동요령을 마련하였다. 본 연구는 통신 사업자 ․ 변호사 등의 전문가와 소비자 단체 ․ 대학생 ․ 일반 국민으로 다양한 이해관계자를 구성하여, 공동창작인 코-크리에이션(Co-creation)을 통해 서비스콘셉트를 수립하고 서비스디자인 프로토타이핑(Prototyping) 방법을 통한 피드백과 공동창작 반영을 반복 연계하여 통신장애 시 이용자 행동요령을 최종적으로 도출한 사례연구이다.
#통신장애 #행동요령 #서비스디자인

목차

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참고문헌 (21)

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김광명 / 2013 / 서비스디자인 프로토타이핑 가이드라인 개발 / 디자인학연구 26(4):122~153 dbpia 김용세 / 2013 / 서비스 융합디자인 / 성균관대학교창의디자인 연구소 google schola 안경미 / 2019 / 서비스디자인 Co-creation유형분류와 운영관리 방안 google schola 안현서 / 2017 / 서비스디자인 관점에서 본 해외공공서비스 및 정책 개발에 있어 Co-design 활용사례분석 / 한국디자인학회 학술발표대회 논문집 :20 dbpia 장기용 / 2019 / PSS에 기반한신속한 화재대피유도 서비스디자인 사례연구 / 한국디자인학회 학술발표대회 논문집 :203 dbpia

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