재활용 보증금 제도 기반 캠퍼스 자원순환 시스템 서비스디자인 모델 제안 -대학 내 이해관계자를 중심으로-

최승연; 박혜령; 정유담; 구유리

doi:10.18208/ksdc.2023.29.2.513

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저자정보: 최승연 (홍익대학교) 박혜령 (홍익대학교) 정유담 (홍익대학교) 구유리 (홍익대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제29권 제2호

발행연도: 2023.6

수록면: 513 - 530 (18page)

DOI: 10.18208/ksdc.2023.29.2.513

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전 세계적으로 탈 플라스틱과 순환경제에 대한 논의와 사회적 운동이 활발하게 이루어지고 있다. ‘자원순환 사회’에 대한 사회적 관심과 정책에 대한 수용성은 높아졌지만, 여전히 우리 사회에는 지난한 자원순환 문제 또한 존재한다.
본 연구에서는 대학생과 대학 캠퍼스를 중심으로 사용자 및 이해관계자의 적극적인 참여와 협력을 바탕으로 자원순환 생태계를 구축하여 재활용을 촉진하는 서비스디자인 모델을 제안하는 데 목적이 있다. 디자인 카운슬의 더블 다이아몬드 프로세스를 활용하여 사용자 및 각 이해관계자의 경험을 분석하였으며, 사용성, 접근성, 지속성, 효율성 관점의 시사점을 반영하여 서비스 운영을 위한 구체적인 구조와 모델을 제시하였다.
연구 결과, 대학 캠퍼스의 재활용 보증금 제도를 관리하는 서비스 ‘웨이코’를 도출하였다. ‘웨이코’는 첫째, 각 주체자들의 참여를 통해 단순한 서비스를 넘어 공공 사회적 가치 창출을 위한 공공 서비스이다. 둘째, 보증금을 지불하고 환급받는 전 과정 중에 모든 이해 관계자의 명확한 이윤을 제안할 수 있도록 하며, 전 이해관계자의 적극적인 참여 하에 이루어지는 참여 서비스이다. 셋째, 각 이해관계자의 페인포인트를 토대로 서비스를 개발하여 전 이해관계자의 경험을 향상시킬 상호 보완적인 분리배출 체계를 기반으로 한 사용자 중심 서비스이다.
본 연구는 개별 서비스 개발의 관점을 넘어 ‘서비스 생태계’를 중심으로 각 이해관계자의 공동 가치(Co-Value)를 창출하기 위한 구체적인 청사진을 제시하였다는 점에서 의의가 있다. 이는 향후 재활용 자원의 가치가 높아지는 2050년 탄소중립 시대에 발맞추어 사회적, 제도적 개선과 긍정적인 방향의 논의를 기대해 볼 수 있을 것으로 사료된다.

#Circular Economy Society(순환경제사회) #Deposit Return System(빈용기 보증금제도) #Public Service(공공 서비스) #Service Design(서비스 디자인) #User Experience(사용자 경험)

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