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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤숙현 (인제대학교) 황해정 (이누리 평생교육원)
저널정보
중소기업융합학회 융합정보논문지 융합정보논문지 제10권 제8호
발행연도
2020.1
수록면
250 - 258 (9page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

에스테틱 샵 고객의 서비스스케이프와 미적노동 인식이 고객행동의도에 미치는 영향과 감정반응의 매개효과
윤숙현 보건학과 2020.01 학위논문
에스테틱샵의 서비스스케이프와 서비스 제공자의 미적노동이 고객행동의도에 미치는 영향과 감정반응의 매개효과
윤숙현 ,  황해정 융합정보논문지 2020.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구를 통해 에스테틱 샵을 이용하는 고객들의 행동 의도에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 서비스 스케이프와 미적 노동, 감정반응, 고객 행동 의도 간 요소를 분석하고 그에 대한 인과관계를 도출하고자 한다. 최근 3개월 이내 울산 및 경남지역 에스테틱 샵 이용자 약 280명을 대상으로 설문 조사한 설문지 257부를 실증분석하였다. 표본 자료는 Statistical power analysis using 3.1 analysis를 이용하여 다중회귀 분석하였고 SPSS 21.0 및 AMOS 21.0으로 통계처리 하였다. 에스테틱 서비스의 서비스 스케이프, 미적 노동이 고객의 긍정적인 반응에 영향을 미치고, 긍정적 반응에 의한 고객만족도는 재방문에 긍정적인 영향 관계를 형성하여 매개 효과가 있다는 것을 확인하였다. 또한 에스테틱 서비스에 대한 만족과 지속적 이용 의도 선행요인들의 구조 관계를 밝힘으로써 실무적 시사점 도출에 긍정적 기여를 하였다. 향후 연구에서는 에스테틱 서비스 이용자의 특성을 고려한 대상자의 다양한 연령층과 지역 확대 연구가 요구되어진다.
#서비스 스케이프 #미적 노동 #감정반응 #고객만족도 #행동 의도

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참고문헌 (16)

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W. S. Jeong / 2014 / A comparative analysis on consumer preference by skin care salon type google schola M. J. Bitner / 1992 / Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees / Journal of Marketing 56(2):57~71 Crossref M. Biswas / 2009 / Aesthetic labour in india:locating and mapping the mind of the practitioner: an application of Chaid algorithm / Journal of Services Research 9(2):81~103 google schola M. W. Hong / 2011 / An Effect of Emotional Reaction by Human Service and Attractiveness of Sports Center upon Behavioral Intention google schola 이경미 / 2009 / 항공사 기내 서비스 속성이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 대한경영학회지 22(3):1381~1402 dbpia

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