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물리적·사회적 서비스스케이프가 고객감정과 행동의도에 미치는 영향
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물리적·사회적 서비스스케이프가 고객감정과 행동의도에 미치는 영향

논문 기본 정보

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학술대회자료
저자정보
정미경 (비피오연구소)
저널정보
한국서비스경영학회 한국서비스경영학회 학술대회 2021년 한국서비스경영학회 추계학술대회
발행연도
2021.11
수록면
98 - 98 (1page)

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물리적·사회적 서비스스케이프가 고객감정과 행동의도에 미치는 영향
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본 연구는 숙박 공유서비스의 대표적 기업인 에어비앤비 이용자의 물리적·사회적 서비스스케이프가 고객감정을 통해 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고자 한다. 선행연구를 기반으로 연구모형 및 가설을 제시하였고, 총 164부의 자료를 다중회귀분석을 통하여 검정하였다. 분석결과 물리적 서비스스케이프와 관련된 변수인 내부환경은 즐거움 변수에 정(+)의 영향을 미친다는 가설은 채택되었지만, 개인맞춤서비스가 즐거움에 영향을 미친다는 가설은 기각되었다. 개인맞춤서비스는 환기에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었지만, 내부환경이 환기에 영향을 미친다는 가설은 기각되었다. 또한 사회적 서비스스케이프에서 고객-호스트관계 변수는 즐거움에 정(+)의 ... 전체 초록 보기
#물리적 서비스스케이프 #사회적 서비스스케이프 #고객감정 #즐거움 #환기 #행동의도 #에어비앤비

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