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자료유형
학술저널
저자정보
전주언 (안양대학교) 최성은 (서강대학교 경영전문대학원) 김미리 (서강대학교)
저널정보
한국기업경영학회 기업경영연구 기업경영연구 제27권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
53 - 71 (19page)

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말콤볼드리지 국가품질상(MBNQA)의 범주 및 항목 기준은 기업 환경 및 핵심가치 변화에 따라 지속적으로수정 및 개편되어 왔다. 그 중 기업은 고객참여의 역할이 점차 중요해짐을 인식함으로써 2009년부터 MB 모델내에서 새로운 범주가 등장하였는데, 그것이 바로 열성고객참여이다. 이와 더불어, 최근에는 빠르게 변화하는기업환경에서 MB 모델을 혁신적 관점으로 접근해야 한다고 강조하고 있다. 따라서 본 연구는 말콤볼드리지관점에서 열성고객참여가 공동가치창출과 혁신에 미치는 영향을 밝히고자 한다. 국내 제조 및 서비스 기업종사자들을 대상으로 설문 조사를 수행하여 자료 수집 및 분석을 수행하였다. 분석 결과, 열성고객참여는 측정· 분석 및 지식경영, 운영중시를 통해 공동가치창출 및 혁신에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는열성고객에 대한 이해의 수준을 확장시키고 시스템적으로 기업 내의 공동가치창출 과정과 혁신을 연결시켜설명하였다는데 의의가 있다.
#공동가치창출 #열성고객참여 #혁신 #말콤볼드리지모델

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참고문헌 (58)

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강인철 / 2015 / 공동기술개발의 성과결정요인에 관한 연구 - 지식흡수역량의 조절효과를 중심으로 - / 인적자원관리연구 22(5):1~20 dbpia 권미영 / 2016 / 은행 고객의 관계혜택이 고객-기업 동일시와 고객참여에 미치는 영향: 고객 역할 명확성의 조절효과 / 기업경영연구 23(3):25~56 dbpia 김미숙 / 2014 / 서비스 기업의 조직공정성, 사회자본, 지식공유 및 혁신행동의 관계에 관한 연구 / 기업경영연구 21(3):15~33 dbpia 김진한 / 2013 / 중소기업의 기술협력에서 흡수역량의 역할 / 기술혁신학회지 16(1):101~129 dbpia 나상균 / 2014 / 제조기업의 제품혁신 영향요인에 관한 연구: 공급자 참여, 고객참여 및 경영성과를 중심으로 / 대한안전경영과학회지 16(1):177~189 dbpia

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