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학술저널
저자정보
장우정 (서울시립대학교) 송지희 (서울시립대학교) 임희종 (서울시립대학교) 라대식 (서울시립대학교)
저널정보
정보통신정책학회 정보통신정책연구 정보통신정책연구 제24권 제1호
발행연도
2017.1
수록면
75 - 103 (29page)

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인터넷 등 정보통신기술(ICT: Information & Communication Technology)의 발달로 고객과기업 간의 협력적 상호작용을 통한 co-creation 활동이 급속히 증가 하였다. 그러나 기존연구들이 고객과의 co-creation을 고객과 기업이 서로 협력하여 상호 간의 가치를 공동으로 창조하는 모든 활동으로 폭넓게 정의함으로써, 서로 판이하게 다른 형태의 고객-기업간 co-creation이 등장하고 결국 co-creation의 개념에 대한 혼란이 가중되었다. 이를 해결하기 위해 선행 연구들은 고객-기업 간 co-creation을 co-production과 value-in-use 두 가지로 체계적으로 분류하고, 각 타입을 설명하는 개념적 핵심요소들을 도출하였다. 본 연구는 이론적으로 도출된 co-creation의 분류와 개념적 핵심요소들이 실제 기업-고객 간 cocreation 사례의 패턴을 잘 반영하고 있는지 검증하고자 한다. 이를 위해 6개 실제 기업(MyStarbucksIdea.com, Threadless.com, Quirky.com, Sum of All Thrills, APT CB2, American Girl) 의 고객과의 co-creation 사례를 패턴매칭 기법을 활용하여 분석하였다. 사례 분석 결과, 6 개 co-creation 사례들은 co-production과 value-in-use로 구분되며 각 타입의 토대를 이루는개념적 핵심요소들은 현실 사례의 특징을 잘 반영하고 있음을 확인하였다. 본 사례 연구는 최근 제안된 co-creation의 분류와 개념적 핵심요소에 대한 타당성을 제공한다. 또한향후 고객과의 co-creation을 활용하고자 하는 기업에게 어떻게 co-creation을 할 수 있으며어떠한 핵심요소가 강조 되어야 하는지에 대한 시사점을 제공한다.
#Co-creation #Co-production #Value-in-use #ICT #Case study

목차

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임도빈 / 2009 / 질적 연구 방법의 내용과 적용전략: 양적인 질적 연구와질적인 질적 연구 / 정부학연구 15(1):155~187 dbpia 조성은 / 2015 / ICT 인문사회 혁신기만 구축(Ⅲ) 총괄보고서 / 정책연구 55:1~237 google schola Arvidsson, A. / 2011 / Ethics and value in customer co-production / Marketing Theory 11(3):261~278 google schola Ballantyne, D. / 2008 / The service-dominant logic and the future of marketing / Journal of the Academy of Marketing Science 36(1):11~14 google schola Beverland, M. / 2010 / What makes a good case study? A positivist review of qualitative case research published in Industrial Marketing Management, 1971-2006 / Industrial Marketing Management 39(1):56~63 google schola

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