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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
유병희 (덕성여자대학교 경영학과) 박소연 (덕성여자대학교 문헌정보학과)
저널정보
한국정보관리학회 정보관리학회지 정보관리학회지 제33권 제4호
발행연도
2016.1
수록면
159 - 174 (16page)

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본 연구는 관계 마케팅 분야의 핵심 개념인 전환비용을 도서관 분야에 적용하기 위하여, 문헌 조사 및 면접 조사에 근거하여 대학 도서관 이용자들이 지각하는 전환비용을 정의한 후, 전환비용에 관한 척도를 개발하고 그 타당성을 검증하였다, 또한 210명의 대학 도서관 이용자들을 대상으로 수행된 설문 조사를 통하여 이들이 지각하는 전환비용이 도서관에 대한 태도적, 행동적 충성도에 미치는 영향을 조사하였다. 도서관 이용자들이 지각하는 전환 비용은 이용자가 사용 중인 도서관에서 다른 도서관으로 전환하는 경우 발생하는 절차적, 관계적 비용으로 정의되었다. 조사 결과, 절차적 전환비용 및 관계적 전환비용은 이용자 만족도와 함께 정서적 몰입을 통해 행동적 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 한 이론적, 실무적 시사점이 논의되었다.
#관계 마케팅 #전환비용 #태도적 충성도 #행동적 충성도 #구전 의향 #지속 이용 의도

목차

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참고문헌 (30)

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김규환 / 2007 / 대학도서관의 서비스 품질이 이용자 만족도와 는 영향에 관한 연구 / 한국문헌정보학회지 41(2):135~159 dbpia 김선애 / 2008 / 대학도서관의 이용자만족도와 충성도에 관한 연구 - K대학도서관의 이용자를 대상으로 - / 한국문헌정보학회지 42(3):281~299 dbpia 박소영 / 2010 / 핵심 서비스품질과 관계혜택이 고객의 이탈의도와 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 고객만족과 전환장벽을 매개로- / 마케팅관리연구 15(1):75~106 google schola 오동근 / 2005 / 공공도서관의 서비스품질이 이용자만족도와 충성도에 미치는 영향 / 정보관리학회지 22(4):61~78 dbpia 오동근 / 2013 / LCSI(Library Customer Satisfaction Index) Lite 공공도서관용의 개발 / 한국문헌정보학회지 47(4):335~361 dbpia

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