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자료유형
학술저널
저자정보
이윤범 (경북대학교 식품외식산업학과) 남장현 (경북대학교)
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제25권 제4호
발행연도
2021.1
수록면
243 - 258 (16page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

키오스크 특성과 만족도, 추천의도, 지속사용의도에 관한 연구: 패스트푸드점을 중심으로
이윤범 ,  남장현 관광경영연구 2021.01 학술저널

2020

키오스크 특성과 만족도, 지속사용의도, 추천의도 간의 연구 : 패스트푸드점을 중심으로
이윤범 식품외식산업학과 2020.01 학위논문

초록· 키워드

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Kiosk’s position in the distribution industry is becoming more and more critical in recent years and expected to become universal not only for large-scale catering franchise but also for small business owners. It also predicted that consumer will become familiar with using the kiosk and will prefer the kiosk over going to a salesperson. Today, kiosks are becoming more and more critical in modern society, but the reality is that there is still insufficient empirical research on kiosks. Therefore, this research investigated influence relationship among kiosk characteristics, satisfaction, continuous use intention and recommendation intention. The research resulted in several significant findings. First, playfulness, information quality, and navigability of kiosk characteristics have a positive effect on satisfaction. Second, satisfaction has a positive effect on continuous use intention and recommendation intention. This research expected to provide useful suggestions on how to use the kiosk in ways to continuously and systematically attract and secure customers for various food service.
#Kiosk Characteristics. Satisfaction. Continuous Use Intention. Recommendation Intention. Fast Food Restaurants

목차

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참고문헌 (39)

참고문헌 신청
강지원 / 2018 / Kano모델을 이용한 외식업체의 무인주문시스템 서비스 품질 속성 분류에 관한 연구 / 호텔경영학연구 27(8):263~279 dbpia 강필식 / 2020 / 장노년층 고객의 사용 편의성을 고려한 무인주문 키오스크 디자인 방향 제시 : 국내 패스트푸드 상위 5개 브랜드 키오스크의 하드웨어 인터페이스를 중심으로 / 산업디자인학연구 14(2):39~53 dbpia 김나형 / 2020 / 외식업체 키오스크의 서비스품질, 긍정적 감정반응, 만족, 재방문의도와의 관계 연구 / 식공간연구 15(2):41~56 dbpia 김재훈 / 2015 / 관광 모바일 앱의 특성이 지각된 가치, 사용자 만족, 지속적 사용의도에 미치는 영향: 방한 중국 관광객을 중심으로 / 관광레저연구 27(9):5~22 dbpia 허정 / 2018 / 패스트푸드점의 무인주문시스템에 대한 시각적 연구 / 식공간연구 13(2):75~92 dbpia

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박병진 한국사회학 2007 .06

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