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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
한지숙 (경기대학교 대학원)
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제24권 제7호
발행연도
2020.1
수록면
493 - 512 (20page)

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항공사 상용고객우대제도의 지속사용의도 선행변수 연구
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2020

항공사 상용고객우대제도의 혜택이 지각된 가치와 지속사용의도에 미치는 영향
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The purpose of this study is to analyze the mediating effect of perceived value of relationship between benefits of airline frequent flyer programs and intention to use those continuously along with differences by grades of its members. The empirical data of study was collected through an online survey of participants who have used airline frequent flyer program for one year, and the hypothesis was tested by using Part 236. Hypothesis 1, 2, and 3 were adopted to show positive effect with all variables in the verification of relationship between benefits of the programs and perceived value, along with intention of its continuous usage. Comparative analysis on differences among grades was conducted in terms of benefits, perceived value, and intention of continuous use of existing programs. As a result, there is a partial mediating effect of perceived value between benefits of the programs and the intention of its continuous usage. Also, by analyzing differences between groups by grades, it has been shown that there were significant differences among those groups. In conclusion, it is crucial for airlines to consider customer segmentation to establish differentiated strategies.
#Frequent Flyer Programs. Perceived Benefit. Perceived value. Continuance Intention

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고범석 / 2008 / 외식 서비스 품질, 비용과 행동의도와의 관계 google schola 김기병 / 2020 / 후기수용모델(PAM)의 확장모형을 통한 온라인 여행사(OTA)의 지속이용의도에 관한 연구 dbpia 김미희 / 2017 / 항공사 온라인 서비스 편의성이 가치소비, 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 연구 google schola 김영심 / 2018 / 항공사 마일리지에 대한 소비자의 가치지각과사용의도에 관한 연구 / 산업경제연구 31(1):57~81 dbpia 김은주 / 2018 / 항공기 에어스케이프와 인적서비스가 지각된 가치, 관계지속의도에 미치는 영향에 관한 연구 google schola

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