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자료유형
학술저널
저자정보
Thomas Gruen (University of New Hampshire) Daniel Corsten (Operations & Technology IE Business School Madrid Spain)
저널정보
한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 제31권 제3호
발행연도
2021.1
수록면
415 - 432 (18page)

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Accessibility of products in online retail is an expected part of the shopper experience journey. Frequent products are not accessible due to non-availability. Introduced by Sheth and Sisodia, the 4A’s framework articulates how success in any marketing program depends on four dimensions: Awareness, Acceptability, Affordability, and Accessibility. This article demonstrates how, like dominos fall, marketing investments can fail when the final 4A’s stage, Accessibility, is not adequately addressed in online retailing. Surveying more than 2,000 shoppers across five European and Asian countries that encountered a non-available item while shopping online for one of six fast-moving consumer goods categories, the research study examines shoppers’ switching behavior when Accessibility has been interrupted in the purchasing stage of the customer journey. The overall goal is to better understand how shoppers change their behavior, and it examines a variety of causes that drive switching behavior, whether it be to switch stores, switch brands, or switch intentions when the item they desired is unavailable. Switching behavior was found to vary greatly among the five countries, but less between categories, and switching was greatly affected by the way shoppers encountered the nonavailable item. The study concludes with recommendations to address Accessibility both in product availability and shoppers’ transaction costs.
#stock-out #availability #online retail #out-of-stock #shopper behavior Introduction

목차

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참고문헌 (20)

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Breugelmans, E. / 2006 / Opportunities for active stock-out management in online stores : The impact of the stock-out policy on online stock-out reactions / Journal of Retailing 82(3):215~228 Crossref Campo, K. / 2005 / Retail assortment, shelf and stockout management : Issues, interplay and future challenges / Applied Stochastic Models in Business and Industry 21:383~392 Crossref Campo, K. / 2000 / Towards understanding consumer response to stock-outs / Journal of Retailing 76:219~242 Crossref Corsten, D. / 2018 / Online availability: A worldwide study of extent, shopper reactions, and strategies for non-food categories in digital retail / Grocery Manufacturers Association google schola Corstjens, J. / 1995 / Store wars: The battle for mindspace and shelfspace / Wiley google schola

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