호텔기업에서 조직후원 인식과 역할 과부하 및 정서적 소진의 관계

김용순; 신선혜

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김용순 (동양미래대학교) 신선혜 (계명대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제28권 제7호 (통권 제107호)

발행연도: 2016.7

수록면: 115 - 130 (16page)

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This study places the focus on the structural relationships among perceived organizational support, role overload, emotional exhaustion of employees in hotel corporations.
To achieve a purpose of this study, it builded up a model research and a hypothesis, and then examined the hypothesis. To perform this empirical study, the data for statistical was collected from 224 employees of 10 hotel through a self reporting questionnaire. The results are summarized as follows. First, perceived organizational support had a significant effect on role overload. Second, perceived organizational support had a significant effect on emotional exhaustion. Third, role overload had a significant effect on emotional exhaustion. In addition, the relationship between perceived organizational support and emotional exhaustion was partially mediated by role overload.
The implications suggested important recommendations for hotel managers.

#조직후원 인식(Perceived Organizational Support) #역할 과부하(Role Overload) #정서적 소진(Emotional Exhaustion)

참고문헌 (38)

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[학술지(정기간행물)] - 권동균 / 2015 / 상사에 대한 정서노동이 직무탈진과 직무열의에 미치는 영향: 조직지원인식의 조절효과 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 28 (3) : 457 ~ 480

[학술지(정기간행물)] - 김윤희 / 2011 / 조직구성원의 개인 주도성이 직장-가정 갈등과 역할 과부하에 미치는 영향: 조직시민행동의 부정적 효과를 중심으로 / 대한경영학회지 24 (4) : 2185 ~ 2203

[학술지(정기간행물)] - 정무관 / 2008 / 감정노동의 결과에 관한 연구 - 콜센터 종사자를 대상으로 - / 서비스경영학회지 9 (2) : 319 ~ 345

[학술지(정기간행물)] - 한광현 / 2012 / 핵심자기평가, 지각된 조직지원 및 조직제약이 직무소진에 미치는 영향 / 경영교육연구 27 (5) : 101 ~ 128

[학술지(정기간행물)] - Aminah, A. / 2010 / Work-family conflict among junior physicians; Its mediating role in the relationship between role overload and emotional exhaustion / Journal of Social Sciences 6 (2) : 265 ~ 271

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신선혜

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