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자료유형
학술저널
저자정보
김효정 김판수 (경북대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제23권 제3호 (통권 제88권)
발행연도
2021.9
수록면
186 - 202 (17page)
DOI
10.31667/jhts.2021.9.88.186

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본 연구는 외식기업의 SNS 품질, 경험적 가치, 만족의 구조적 관계를 순차적으로 분석하였다. 또한 경험적 가치의 매개역할, SNS 검색횟수를 통한 경험적 가치의 조절된 매개효과를 살펴보았다. 이를 위해 최근 6개월 이내 SNS를 통해 외식기업을 이용해본 적이 있는 소비자를 중심으로 진행하였다. 조사는 모바일과 인터넷 설문을 통해 2021년 3월 2일부터 2021년 4월 30일까지 약 2달간 진행되었으며 최종 유효한 225부를 사용하였다. 가설검증에는 SPSS 25.0, PROCESS Macro 통계 패키지를 사용하여 실증분석, 매개효과 및 조절된 매개효과 분석을 순차적으로 실시하였다. 첫째, SNS 품질의 정보품질, 감성품질은 경험적 가치에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, SNS 품질의 정보품질, 오락품질, 감성품질이 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 경험적 가치는 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, SNS품질과 만족 사이에서 경험적 가치는 부분 매개역할을 하였다. 다섯째, SNS 검색횟수는 경험적 가치를 매개로 하여 만족에 간접효과를 조절하는 것으로 나타났다. 본 연구는 SNS에 기초한 외식기업의 행동연구 영역을 확장하였다는데 의의가 있다. SNS 콘텐츠를 이용하는 소비자 입장에서 SNS 품질을 고려한 마케팅 운영전략의 필요성을 제시하면서, 외식정보의 신속한 업데이트, 소비자 맞춤형 정보, 시각적인 정보 등 다방면으로 품질관리 방안을 제시하였다.
#SNS 품질 #경험적 가치 #만족 #SNS를 통한 외식기업 검색횟수 #SNS quality #experimental value #satisfaction #SNS search number for foodservice company

목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (82)

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강경아 / 2020 / 한식 메뉴 스토리텔링이 고객만족 및 SNS구전의도에 미치는 영향: 지각된 가치의 조절효과 google schola 서재철 / 2021 / 모바일 외식 어플리케이션 서비스 특성이 지각된 가치와 유용성, 사용 용이성 및 행동의도에 미치는 영향 / 한국외식산업학회지 17(1):127~145 dbpia 고훈석 / 2011 / 소셜네트워크서비스(SNS) 품질요인이 사용자 만족과 지속적인 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 품질경영학회지 39(4):543~555 google schola 김기영 / 2016 / 외식정보를 제공하는 SNS특성이 지각된 가치와 행동의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 30(12):179~193 dbpia 김기영 / 2018 / 소셜네트워크서비스(SNS) 기반의 음식콘텐츠 정보품질이이용자 만족, 이용의도, 정보공유의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 32(8):177~192 dbpia

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