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논문 기본 정보

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저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제19권 제9호
발행연도
2019.9
수록면
181 - 194 (14page)

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본 연구는 일식전문점의 물리적 환경이 고객만족, 재방문의도, 구전의도에 미치는 영향을 파악하기 위하여 수행되었다. 이를 위해 대구지역의 일식전문점을 이용한 적이 있는 성인 남·여 341명을 대상으로 자료를 수집하였다. 자료 분석을 위해 SPSS 프로그램의 빈도분석, 요인분석, 회귀분석, 다중회귀분석을 사용하였다. 요인분석을 통해 일식전문점의 물리적 환경은 쾌적성, 심미성, 편리성 3까지 구성요소로 확인되었으며, 다중회귀분석결과 물리적 환경의 3 구성요소는 고객만족, 재방문의도, 구전의도 각각에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 회귀분석결과 고객만족이, 재방문의도와 구전의도 각각에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 통해 일식전문점의 물리적 환경 영향력을 확인하고 실무적 차원의 시사점과 이론적 차원의 시사점을 제시하였다.
#일식전문점 #물리적 환경 #고객만족 #재방문의도 #구전의도 #Japanese Restaurant #Physical Environment #Customer Satisfaction #Revisit Intention #Word of Mouth Intention

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (55)

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이슬기 / 2016 / 외식 서비스 실패 유형에 따른 서비스 회복 노력의 효과 비교 / Culinary Science & Hospitality Research 22(8):204~218 dbpia 이유재 / 1995 / 서비스마케팅 / 학현사 google schola 메이비잉 / 2016 / 중국 백화점의 물리적 환경이 소비자의 행동의도에 미치는 영향: 지각된 가치의 매개효과를 중심으로 google schola 최성기 / 2013 / 일식 레스토랑의 물리적 환경이 고객충성도와 재방문의도에 미치는 영향 / 호텔리조트연구 12(2):309~334 dbpia 김동진 / 2014 / 프랜차이즈 커피전문점의 서비스 스케이프가 소비자의 인지적, 감정적, 행동 의욕적 태도에 미치는 영향 / Culinary Science & Hospitality Research 20(2):232~245 dbpia

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