SNS를 활용한 마케팅 커뮤니케이션 채널의 활용에 대한 연구

최창열

doi:10.20462/tebs.2021.6.22.3.111

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최창열 (서경대학교)

저널정보: 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제22권 제3호

발행연도: 2021.6

수록면: 111 - 126 (16page)

DOI: 10.20462/tebs.2021.6.22.3.111

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4차 산업혁명, 코로나19 등으로 우리는 한 번도 경험하지 못한 새로운 산업 환경을 경험하고 있는 상태에서 소셜네트워크(SNS)는 구성원의 대화(conversation), 삶의 관계(social relation) 형성, 정보 취득, 여가활동 등의 다양한 목적으로 사용되고 있는 다기능 매체로 발전하고 있다. 기업은 고객 서비스 강화, 신규고객의 유치, 기존 고객의 편의 강화, 브랜드가치 증대 등 목표를 달성하기 위해 SNS를 이용하고 있으며, 전통적인 언론중심의 간접적이고 일방적인 미디어 관계보다는 소셜미디어를 기반으로 직접적이고 쌍방향적인 관계를 증대시켜 소비자와 직접 접촉할 수 있는 경로를 구축하고 있다. 본 연구는 새로운 마케팅 커뮤니케이션으로 등장한 기업SNS가 커뮤니케이션 채널에 미치는 영향을 통해 마케팅커뮤니케이션의 하나로 사용되고 있는 SNS에 대한 소비자의 인식도와 기업의 활용 가능성에 대해 살펴보았다. 분석결과 기업SNS의 특성인 프레즌스와 플로우에 모두 긍정적인 영향을 미쳤으며, 프레즌스와 플로우의 관계도 긍정적인 것으로 나타났다. 또한 프레즌스와 플ㄴ 모두 커뮤니케이션 채널에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업SNS가 새로운 마케팅 커뮤니케이션채널로서의 역할을 수행하고 있음에 따라 기업은 적극적인 활용방안과 전략적 대응이 필요할 것으로 판단된다.

#SNS Marketing #Communication Channel #Presence #flow #Company SNS #기업SNS #커뮤니케이션 채널 #프레즌스 #플로우 #소셜마케팅

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경종수 / 2012 / SNS의 서비스특성과 상호작용성이 신뢰와 결속에 미치는 영향 / e-비즈니스연구 13(3):3~25

김명수 / 2012 / 소셜 네트워크 서비스 이용에 있어서의 디지털 피로감과 플로우의 역할 / e-비즈니스연구 13(1):67~87

김병희 / 2011 / 기업 커뮤니케이션에서 소셜 미디어의 활용가능성:의제설정과 소셜 프레즌스를 중심으로 / 광고학연구 22(4):91~113

김재휘 / 소셜미디어 광고의 확산과정 및광고효과 연구

나은영 / 2015 / 미디어 공간 인식과 프레즌스: 심리적 공간 이동의 단계 모델 / 한국언론학보 59(6):507~534

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