외식기업의 SNS 특성이 고객만족 및 구매의도에 미치는 영향

안신희; 고재윤

doi:10.20462/TeBS.2017.02.18.1.91

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자료유형: 학술저널

저자정보: 안신희 고재윤 (경희대학교)

저널정보: 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제18권 제1호

발행연도: 2017.2

수록면: 91 - 106 (16page)

DOI: 10.20462/TeBS.2017.02.18.1.91

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SNS는 소비자들이 카페나 블로그 등을 이용해서 타인과의 공통된 관심사에 대하여 경험한 이용후기 등을 포스팅하고 메뉴의 정보, 특징 등의 정보를 제공함으로써 사용자들 간 상호커뮤니케이션이 가능하다는 특징을 가지고 있다. 또 브랜드의 다양한 활동에 대한 소비자의 참여 및 관심을 유도, 확대시킴으로써 기업의 커뮤니케이션 활동에 긍정적인 영향을 미치고 있다. 이처럼 SNS는 고객의 충성도를 높여주고 브랜드의 가치를 높여주는 강력한 마케팅 도구이자 홍보수단으로 인식되고 있는데, 소셜미디어 마케팅은 브랜드의 성패가 갈라지는 갈림길이 되기도 한다. 따라서 본 연구에서는 첫 번째, 외식 브랜드의 소셜 네트워크 서비스 특성에 대한 정의와 개념을 알아보고, 둘째로, 소셜 네트워크 특성이 고객만족과 구매의도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 척도를 개발하고 실증분석을 통하여 측정변수에 대한 신뢰성과 타당성을 입증하고자 한다. 셋째, 고객만족과 구매의도에 있어 중요하게 인식되는 소셜 네트워크 서비스의 특성을 파악함으로써 외식 브랜드에서 실질적 마케팅에 활용할 수 있는 근거자료를 도출하였다. 그 결과 SNS의 상호작용성이 고객만족에 영향을 주며, 접근편의성이 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

#Food Service brand #Characteristics of SNS #Social Marketing #Customer Satisfaction #Purchase Intention #외식 브랜드 기업 #SNS 특성 #소셜마케팅 #고객만족 #구매의도

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[학위논문] - Ahn Shin Hee / 2010 / The Influence of physical environment on satisfaction and purchase intention : focused on Wine bar customers”, Department of Food service Management / Master / The Graduate school of KYUNGHEE University

[학위논문] - Ahn Yong Hoon / 2012 / A study on characteristics of Social Network Service (SNS) affecting on customer attitude, flow status, satisfaction and purchase intention / Master / The Graduate school of KYUNGHEE University

[학술지(정기간행물)] - Anderson, E. W. / 1993 / The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms / Marketing science 12 (2) : 125 ~ 143

[학술지(정기간행물)] - Argyriou, E. / 2006 / The relationship between corporate websites and brand equity : a conceptual framework and research agenda / International Journal of Market Research 48 (5) : 575 ~ 599

[학술지(정기간행물)] - Bachiochi, D. / 1997 / Usability studies and designing navigational aids for the World Wide Web / Computer Networks and ISDN Systems 29 (8-13) : 1489 ~ 1496

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