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학술저널
저자정보
김현규 (경희대학교) 정남호 (경희대학교) 부백 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제33권 제5호(통권 제165호)
발행연도
2021.5
수록면
373 - 394 (22page)
DOI
10.31336/JTLR.2021.5.33.5.373

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Nowadays self-service technologies (SSTs) are growing popular giving advantages to firms, but some customers feel unfairness toward firms’ policy. From perspective of shadow work, customers could perceive that using SSTs is in line with doing extra tasks, that is transferred from service employees. In this respect, this study aimed to explore the factors which forms customers’ perception of shadow work (forced use and difficulty of use) while using kiosks, and whether it may influence perception of fairness. We also integrate technology readiness index, to examine whether customers’ shadow work perception is influenced by their technology readiness. Additionally, we tested the moderating effect of habit on perception of fairness, expecting that habit may mitigate the negative effect of shadow work perception toward fairness perception. The result showed that customers’ technology readiness partially influence the perception of shadow work and it affect perception of unfairness. It was also verified that habit mitigate the negative effect of forced use on unfairness perception, but no significant effect was found on relation between difficulty of use and unfairness perception.
#그림자 노동(Shadow Work) #셀프서비스기술(Self-Service Technology) #기술준비도(Technology Readiness Index) #공정성 인식(Fairness Perception)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 실증분석
Ⅵ. 결론
참고문헌

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