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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
안희정 (동주대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제4호(통권 제152호)
발행연도
2020.4
수록면
273 - 290 (18page)
DOI
10.31336/JTLR.2020.4.32.4.273

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The purpose of this study is to research the relationship among consumers" attitude, satisfaction and behavioral intentions for airline technology-based self-service. For empirical analysis, a survey was conducted on kiosk devices used by airlines, and a total of 267 samples were used for the final analysis using SPSS. The results showed that usefulness, playability, easability, and reliability excluding safety among airline technology-based self-service factors showed a significant effect on consumer attitude, playability, usability, and reliability. However, effect on satisfaction showed no relevant effect from safety and easability. Also, consumer attitude showed a significant effect on satisfaction and behavioral intention, and it was found that satisfaction showed a significant effect on behavioral intention. These results may provide useful implications for the effective operation of airline technology-based self-service.
#기술기반셀프서비스(Technology-Based Self Service) #키오스크(Kiosk) #태도(Attitude) #만족도(Satisfaction) #행동의도(Intention to Act)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (36)

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국토교통부 / 2017 / 스마트공항 종합계획 공청회 자료 / 국내항공 google schola 국토교통부 / 2019 / 인천공항공사 스마트공항 구현 / 국내항공 google schola 김규미 / 2019 / 기술기반 셀프서비스(TBSS)에 대한 외식소비자의 이용태도 및 이용의도 분석: 기술준비수용모형(TRAM모형)을 중심으로 / 관광레저연구 31(3):237~257 dbpia 김남조 / 2001 / 관광목적지에 대한 지역주민과 관광자의 지각 태도 기대행위 차이 / 관광학연구 25(3):43~62 google schola 김호식 / 2017 / 커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 / 산경연구논집 8(5):95~109 dbpia

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