소비자 만족 형성 과정에 대한 감정 반응의 역할

김광수 ,  곽원일

ASIA MARKETING JOURNAL

1998 .12

소비자의 서비스품질 지각이 고객만족 및 마케팅 성과에 미치는 영향에 관한 연구

박윤서 ,  이승인 ,  김삼권 외 1명

한국경영과학회 학술대회논문집

2007 .05

대학교육의 서비스지향성이 서비스만족에 미치는 영향 : 서비스품질과 서비스가치의 매개역할을 중심으로

유봉호

경영교육연구

2017 .10

소비자의 자신감이 서비스성과, 만족, 구전의도에 미치는 영향 : 서비스구매결정을 중심으로

김정희 ,  김미성

경영교육연구

2014 .06

고객만족 서비스

하종명

한국관광식음료학회 학술논문발표회

2003 .01

소비자역량이 통신서비스에서의 소비자문제 경험과 만족도에 미치는 영향 : 노인과 비노인 소비자의 통신서비스 비교분석을 중심으로

김시월 ,  조향숙

소비자문제연구

2017 .12

소비자몰입이 고객의 서비스질에 미치는 영향에 관한 연구 : 우리나라 호텔 서비스를 중심으로

이영희

광고연구

1994 .05

한국소비자법의 최근 동향

이병준

외법논집

2007 .01

서비스상황요인이 서비스품질, 서비스가치, 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향

박종오 ,  황용철

한국산학경영학회 학술대회

2006 .01

소비자 관점에서 소비자 참여가 서비스 품질 및 만족에 미치는 영향

박종희 ,  최우리

소비문화연구

2007 .01

내부서비스품질이 종업원만족과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

곽동성 ,  강기두

ASIA MARKETING JOURNAL

1999 .09

해외직구에서 물류서비스품질에 따른 소비자만족에 관한 연구

김민균 ,  최수호

한국서비스경영학회 학술대회

2015 .11

소비자의 투자자문서비스 만족과 전환의도에 관한 연구

김지현 ,  손지연

Financial Planning Review

2020 .08

소비자의 정보 취득과정

홍성태

광고연구

1991 .09

고객만족을 위한 서비스디자인

김연성

한국서비스경영학회 학술대회

2015 .11

글로벌 IT 기업의 소비자지향성 제고 방안 연구 : 소셜 플랫폼 서비스 기업을 중심으로

황미진 ,  배순영

정책연구보고서

2015 .12

고객과 서비스제공자 간의 상호작용 및 고객과 고객 간의 상호작용에 관한 구조분석

이상환 ,  박정희

경영교육연구

2010 .10

정부기관이 제공하는 사회적 서비스가 만족 및 신뢰에 미치는 영향

김종근

한국서비스경영학회 학술대회

2015 .11

자전거 공유서비스 이용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 한·중소비자 비교 중심으로

장안양 ,  이희태

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2018 .11