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This dissertation examines the influences of the service quality and the customer's experience costs of the child-care facilities on the customer satisfaction.Research results are summarized as follows; firstly, among the factors of the service quality of the child-care facilities, safety·communication·earnestness·program management ability affect the customer satisfaction, while the quality of meal and the aestheticism do not.Secondly, it appears that customer's experience costs·monetary expenses· non-monetary expenses have a negative effect on the customer satisfaction. This tells that parents recognize the child-care facilities valuable and feel like to send their children to the facilities when they feel the fees and tuitions of the child-care services low.Thirdly, the study results show that the customer satisfaction has a positive effect on attitudinal loyalty. In other words, it shows that the higher the customer satisfaction goes, the higher the attitudinal loyalty appears. Therefore, it is necessary for the managements of the facilities to discern the satisfaction elements and the dissatisfaction ones in the child-care services.
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1. [학위논문] - 권해수 / 2008 / 소비자 만족에 관한 연구 / 박사 / 서울대학교
2. [학술지(정기간행물)] - 김수희 / 2003 / 컴퓨터 그래픽 수업이 창의성,표현성,심미성향상에 미치는 효과 / 조형교육 21 (21) : 63 ~ 101
3. [학위논문] - 김진숙 / 2006 / 우리나라 특수학교의 학교사회복지에 관한 연구 / 박사 / 단국대학교 대학원
4. [학술지(정기간행물)] - 김종수 / 2008 / 전자무역 서비스 품질의 결정요인 분석 / 전자무역연구 6 (3) : 123 ~ 143
5. [학술지(정기간행물)] - 김준기 / 2006 / 한국의 네트워크 거버넌스에 관한 연구: 사회복지관의 네트워크와 조직 효과성 / 행정논총 44 (1) : 91 ~ 126
2. [학술지(정기간행물)] - 김수희 / 2003 / 컴퓨터 그래픽 수업이 창의성,표현성,심미성향상에 미치는 효과 / 조형교육 21 (21) : 63 ~ 101
3. [학위논문] - 김진숙 / 2006 / 우리나라 특수학교의 학교사회복지에 관한 연구 / 박사 / 단국대학교 대학원
4. [학술지(정기간행물)] - 김종수 / 2008 / 전자무역 서비스 품질의 결정요인 분석 / 전자무역연구 6 (3) : 123 ~ 143
5. [학술지(정기간행물)] - 김준기 / 2006 / 한국의 네트워크 거버넌스에 관한 연구: 사회복지관의 네트워크와 조직 효과성 / 행정논총 44 (1) : 91 ~ 126
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