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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Culinary Science & Hospitality Research Vol.27 No.5(Wn.130)
- 발행연도
- 2021.5
- 수록면
- 84 - 93 (10page)
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This study aims to develop marketing strategies according to demonstrate the influence of SNS characteristics of coffee shops on customer satisfaction and purchasing intention. Results have found that the major reason for using SNS was to share information, communicate, and enjoyment. Among the four characteristics of SNS: convenience, enjoyment, reliability, and information provision, enjoyment and reliability had a positive(+) effect on customer satisfaction. In addition, current study identified the effect of customer satisfaction on purchase intention and customer satisfaction had a significant effect on purchase intention as well. It is believed that various marketing techniques are needed to recognize the importance SNS as a means of communication with consumers in coffee business. Therefore, this study shown that it is necessary to provide positive enjoyment for products and services by providing various contents such as events, videos, images, and music from SNS users.
목차
ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4. 연구결과
5. 결론 및 요약
REFERENCES
참고문헌 (43)
참고문헌 신청
Ahn, D. H., & Han, G. J. (2011). The effects of SNS(social networking service) quality on brand reputation, quality satisfaction and purchase intention in the foodservice industry. Journal of Foodservice Management Society of Korea, 14(4), 169-188.
Ahn, S. H., & Ko, J. Y. (2017). The effect of SNS characteristics on food service enterprise related to the customer satisfaction and purchasing intention. The e-Business Studies, 18(1), 91-106.
Anderson, E. W., & M. W. Sullivan. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firm. Marketing Science, 12(2), 125-143.
Cho, S. B. (2013). The effect of CSR on the consumer perception, consumer trust and purchase intention. Journal of Foodservice Management Society of Korea, 16(5), 283-298.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The delone and mclean model of information system success: A ten year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.
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