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저자정보
김용순 (동양미래대학교) 설경진 (호텔롯데)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제10호(통권 제158호)
발행연도
2020.10
수록면
223 - 238 (16page)
DOI
10.31336/JTLR.2020.10.32.10.223

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The purpose of this study is to examine the casual relationships among non-verbal behaviors, emotional evaluation, customer satisfaction and behavioral intention. This study employed a questionnaire survey to test the hypotheses. A total of 285 employees working at service corporations participated in the survey, 265 data were used for statistical analysis after the elimination of inadequate samples.
The results of this study are as follows. First, non-verbal behaviors(kinesics, proxemics, physical appearance) were positively related to emotional evaluation. Second, emotional evaluation was positively related to customer satisfaction and behavioral intention. Third, customer satisfaction was positively related to behavioral intention. Finally, the summary, implications and limitations of the results with the future tasks were suggested.
#비언어적 행동(Non-verbal Behaviors) #정서적 가치(Emotional Evaluation) #고객만족(Customer Satisfaction) #행동의도(Behavioral Intention)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (36)

참고문헌 신청
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