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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
서여주
저널정보
이화여자대학교 경영연구소 신산업경영저널 신산업경영저널 제35권 제2호
발행연도
2017.12
수록면
21 - 46 (26page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

감정노동자의 직무특성이 심리적 주인의식과 조직시민행동에 미치는 영향
서여주 신산업경영저널 2017.12 학술저널

2014

감정노동자의 직무불안이 조직시민행동에 미치는 영향 : 심리적 주인의식의 매개효과를 중심으로
서여주 ,  임은정 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2014.11 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구는 판매 및 영업직 감정 노동자의 직무불안과 집단응집성에 주목하여 심리적 주인의식 및 조직시민행동의 미치는 영향을 검증하였다. 경기도 소재 3개 기업의 판매 및 영업직에 종사하는 감정 노동자 180명을 대상으로 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 직무불안에 대한 지각이 높을수록 직무에 대한 심리적 주인의식과 조직에 대한 심리적 주인의식에 대한 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무와 조직에 대한 심리적 주인의식이 높을수록 개인지향과 조직지향의 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무불안과 개인지향 조직시민행동의 관계에서 직무지향 심리적 주인의식만이 매개효과를 갖는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과를 토대로 본 연구의 의의는 다음과 같다. 첫째, 최근 사회적인 이슈로 자리 잡은 감정노동자들의 고용특성을 직무불안과 집단응집성으로 규명하였다는 점에서 의의가 있다. 둘째, 감정노동자를 대상으로 심리적 주인의식의 선행변수인 직무특성과 결과변수인 조직시민행동을 모두 고려하여 인과관계를 살펴보았다는데 있으며, 마지막으로 실무적으로 감정노동자에 대한 인적자원관리 및 전략을 수립하는데 도움이 될 수 있다.
#Emotional Laborer #Organizational Citizenship Behavior #Psychological Ownership #Job Characteristics #심리적 주인의식 #조직시민행동 #직무특성 #감정노동자

목차

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참고문헌 (29)

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공혜원 / 2015 / 감정조절전략과 조직시민행동의 관계에 대한 심리적주인의식의 조절효과 / 조직과 인사관리연구 39(3):59~85 dbpia 김성국 / 2006 / 직무불안이 이직의도에 미치는 영향:LMX와 POS의 조절효과를 중심으로 / 경상논총 24(2):205~230 google schola 김왕배 / 2012 / 감정노동자의 직무환경과 스트레스 / 한국사회학 46(2):123~149 dbpia 문형구 / 2006 / 조직시민행동(OCB) 연구에 대한 비판적 고찰: 한국에서의 연구를 중심으로 / 경영학연구 35(2):609~643 dbpia 박상언 / 2004 / 고용조정을 경험한 조직에서 사원들의 고용불안감 및 신뢰감 지각과 직무성과와의 관계에 관한 연구 / 경영학연구 33(2):503~529 google schola

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