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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김창수 (오산대학 산업경영과) 이문교 (성균관대학교 산업공학과) 임성욱 (대진대학교 산업시스템공학과)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 대한안전경영과학회지 제9권 제6호
발행연도
2007.1
수록면
205 - 214 (10page)

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Nowadays the customer is classified with external customers and the inside customers. Which are not only end users who consume products but also all people who contribute to their earnings through the management activity of the enterprise. Furthermore, the fact that the external customer satisfaction index and inside customer satisfaction index are closely related is supported by many researches. It is interpreted if the inside customer satisfaction is not improved, achievement of the external customer satisfaction cannot be easy. In this paper, First, we will deduce the inefficient index through DEA model in each department after setting up the weight of items of inside customer satisfaction and measuring them. Second, as well as research entire models about improvement methods of inside customer satisfaction getting improvement methods for reaching a goal in the minimum amount of efforts.
#Internal Customer Satisfaction #Hybrid Weight #AHP #DEA

목차

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김도형 / 2003 / 사교육장시장의 내부고객 만족에 관한 연구 : 유아학습지 시장을 중심으로 google schola 김세헌 / 2005 / 현대경영과학 / 무익경영사 :133 google schola 김창수 / 2007 / 품질경영시스템을 기반으로 한 신뢰성 경영시스템 구축모델 개발에 관한연구 google schola 김홍범 / 1998 / 고객의 외식 동기에 따른 레스토랑 선택 속성의 차이 / 관광학연구 21(2):23 google schola 박만희 / 2002 / 단계적 품질경쟁력 강화를 위한 의사결정지원시스템 google schola

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