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자료유형
학술대회자료
저자정보
송상민 (경희대학교 산업공학과) 조재립 (경희대학교 공학대학)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회 대한안전경영과학회 2009년도 춘계학술대회
발행연도
2009.1
수록면
501 - 510 (10page)

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Recently, there has been growing interest in the financial and economic effectiveness of service quality and customer satisfaction. It means that the final goal of customer satisfaction is the maximization with firms' financial performance, enterprise could survive through the creation of continuous financial performance. Companies are working in various ways to identify the direct relationship of service quality and customer satisfaction with financial and economic effectiveness in order to justify and validate customer satisfaction management. In this study, the influence of customer satisfaction on the financial performance is examined. Customer satisfaction index, the key non-financial performance measure has significant association with firms' financial performance index. Moreover, high customer satisfaction has a competitive advantage, so it can be the key success factor of firm's financial performance improvement.

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