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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.1
- 수록면
- 81 - 89 (9page)
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The purpose of this study is to understand the safety factors of the public transportation and recommend the experimental factors of customer satisfaction. The survey consist of 28 questions of 5 factors about users characteristics on roads, railways, ships, and flights. As a result of multiple regression analysis, we knew that there are three potential factors affecting customer satisfaction. The Factors are named 'expected', 'attitude', 'management', and the variable of factors affect customer satisfaction significantly. Therefore, it is good strategy for effective working to improve customer satisfaction that maintain attitude with safety minds, try to specialized management, and creating expectation for safety considering the difference by the type of public transportation. After considering the meaningful result, for the development of policies for customer satisfaction for safety, we have to consider expected, attitude, and management factors of workers and officials that influence customer safety and try to improve the managerial factors considering the characteristics of their own.
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건설교통부 / 2008 / 교통약자 이동편의 증진계획 수립
교통부 / 2002 / 김포공항 국제선 여객청사 기계설비(엘리베이터 및 에스컬레이터)에 대한 안전점검 보고서
권기현 / 2010 / IPA 분석을 이용한 간선급행버스 이용자 서비스 특성분석 - 용인 수지지구 중심으로 - / 대한토목학회 논문집D 30(3):223~229
김민성 / 2008 / 교통약자의 대중교통환경 만족도에 관한 연구 / 2008대한토목학회 정기학술대회논문집
김태호 / 2008 / 변형된 IPA 분석기법을 활용한 도시부 도로 서비스 질 평가 / 한국도로학회논문집 10(2):93~102
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