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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
주형준 (경희대학교 산업공학과) 조재립 (경희대학교 공학대학)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회 대한안전경영과학회 2009년도 춘계학술대회
발행연도
2009.1
수록면
511 - 521 (11page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2009

서비스 품질과 고객몰입이 고객 만족에 미치는 영향 연구 -커피전문점 중심으로-
주형준 ,  조재립 대한안전경영과학회 학술대회 2009.01 학술대회자료

2008

서비스 품질이 브랜드 동일성과 소비자 만족에 미치는 영향 연구 -커피전문점 중심으로-
주형준 ,  조재립 대한안전경영과학회 학술대회 2008.01 학술대회자료

초록· 키워드

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The purpose of this study was to variety of services criteria as Serqul in service quality on customer commitment the customer to take a look at the impact of the activities associated with customer loyalty Today, consumer needs are diversified, continually changing and differentiated. Under the market conditions of unlimited competition to satisfy those needs, businesses focus on relationship-building with customers, as well as on quality of Services. As a result, in this era of consumer-centered marketing, customer commitment is surfacing as a competitive edge that a company can benefit from for a long time.

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