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논문 기본 정보

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학술대회자료
저자정보
김유진 (서울여자대학교) 이지현 (서울여자대학교)
저널정보
한국HCI학회 한국HCI학회 학술대회 PROCEEDINGS OF HCI KOREA 2021 학술대회 발표 논문집
발행연도
2021.1
수록면
39 - 44 (6page)

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본 연구의 목적은 서비스의 지속적인 성장을 위해 사용자가 경험하는 장벽을 파악하고, 이를 개선하여 CTA 전환율(Call to Action Conversion Rate)을 상승시키고자 하기 위함이다. 서비스의 성장 속도를 유지하기 위해서는 인접 사용자를 전환 사용자로 만드는 것이 중요하다. 하지만 대다수의 서비스는 현재 사용자인 헤비 유저나 라이트 유저에 집중하는 경향이 있다. 그러나 현재 사용자에 집중하는 방법은 서비스의 양적 성장을 이루는 데에 한계가 있다. 따라서 본 연구에서는 미래 사용자인 잠재 사용자 중에서도 서비스를 사용할 가능성이 높은 인접 사용자가 경험하는 서비스의 장벽을 파악하고자 하였다. 이를 위해 먼저 웹 분석 툴을 활용하여 인접 사용자와 전환 사용자의 행동 데이터를 분석하였다. 통계적/기술적 지식 없이도 클릭 외의 다양한 행동 데이터를 분석할 수 있도록 비주얼 애널리틱스 툴(Visual Analytics Tool)을 활용하였다. 해당 사용자 행동 데이터 분석 결과를 효과적으로 나타내기 위한 퍼소나의 레이아웃을 설계하였고, 인접 사용자와 전환 사용자의 퍼소나 모델링을 진행한 후 두 퍼소나를 비교하여 인접 사용자가 겪는 서비스의 장벽을 파악하였다. 본 논문은 통계적/기술적 지식 없이 서비스 성장에 기여할 가능성이 큰 인접 사용자를 파악할 수 있는 새로운 퍼소나 모델링 방법을 제안한 것에 의의가 있다.
#Persona #Data-driven UX #Data-driven Persona #Adjacent user #Potential user #CTA #Conversion #Visual Analytics #User Segmentation

목차

요약문
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구 범위 및 방법
4. 연구 결과
5. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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