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자료유형
학술저널
저자정보
Kim, Min-Jeong (Dept. of Design and Human Environment, Oregon State University) Mullis, Katy (Coldwater Creek Company)
저널정보
대한가정학회 International Journal of Human Ecology International journal of human ecology 제11권 제1호
발행연도
2010.1
수록면
11 - 22 (12page)

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The purpose of this study was to examine how congruity between self-image and store image affects a customer's satisfaction with the retailer, loyalty towards that retailer, and patronage behavior toward that retailer in a fashion retailing context. In addition to the direct effects of selfcongruity on consumer responses, the mediating roles of satisfaction and retailer loyalty were also examined. A convenience sample of 137 college students participated in an online survey. Path analysis showed that self-congruity had a direct effect on satisfaction, but not on retailer loyalty and patronage behavior. However, the effect of self-congruity on retailer loyalty and patronage behavior was fully mediated by satisfaction. Satisfaction had a positive effect on both retailer loyalty and patronage behavior. The effect of satisfaction on patronage behavior was partially mediated by retailer loyalty. As supported in the study, self-congruity can induce retailer loyalty. Given that retailers have direct control over developing a certain store image that affects perceptions of self-congruity of their target market, the findings of the study provide useful information for fashion retailers. The findings of the study add to current selfcongruity literature by extending to fashion retailing and also by examining the mediating roles of satisfaction and retailer loyalty on the effects of self-congruity.
#self-congruity #satisfaction #loyalty

목차

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