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Purpose- This study examines the multi-mediation effect of personal self-congruity and social self-congruity to perceived value and brand attitude on aircraft customers in China. Research design, data and methodology- Survey was conducted on Chinese citizens who had flown via Chinese airlines and lived mainly in the Yangtze River delta . 727 cases were analyzed. SPSS 22.0 and AMOS 24.0 were used to analyze the data. Results - First, perceived economic value has a positive impact on personal self-congruity and social self-congruity but has no effect on brand attitude. Second, perceived functional value has a positive impact on personal self-congruity, social self-congruity, and brand attitude. Third, based on this, perceived economic value is not directly related to brand attitude. However, there is a relationship between perceived functional value and brand attitude, with personal self-congruity and social self-congruity having mediation effects. Conclusions – The Results show that perceived economic and functional value such as competitive airfare, mileage membership, check-in processes, diversified vouchers and coupons, and also basic services such as flight security and flight attendant service having an effect on personal self-congruity. To improve consumer brand attitude, airlines should take into consideration personal self-congruity factors such as their values and lifestyles, and their social self-congruity factors such as their social status and social security.
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Bae, B. / 2013 / Structural Equation Modeling with Amos 19 / Cheongram Publishing
Jeong-Tae Bae / 2019 / The Effects of Brand Value of Oriental Medicine Cosmetic on Purchase Intention / The Journal of Asian Finance, Economics and Business 6(2):105~117
Bentler, P. M. / 1980 / Multivariate Analysis with Latent Variable : Causal Modeling / annual Review of Psychology 31:419~456
Bolton. R. N. / 1991 / A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value / Journal of Consumer Research 17(4):375~384
최해숙 / 2016 / 와인 브랜드에 대한 자아일치성이 브랜드 태도와 브랜드 충성도에 미치는 영향 / 관광학연구 40(4):87~107
Jeong-Tae Bae / 2019 / The Effects of Brand Value of Oriental Medicine Cosmetic on Purchase Intention / The Journal of Asian Finance, Economics and Business 6(2):105~117
Bentler, P. M. / 1980 / Multivariate Analysis with Latent Variable : Causal Modeling / annual Review of Psychology 31:419~456
Bolton. R. N. / 1991 / A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value / Journal of Consumer Research 17(4):375~384
최해숙 / 2016 / 와인 브랜드에 대한 자아일치성이 브랜드 태도와 브랜드 충성도에 미치는 영향 / 관광학연구 40(4):87~107
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