옴니채널 리테일링에서 패션 제품 소비자의 인식 및 행동 특성 탐구

김윤정; 이유리

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김윤정 (서울대학교 의류학과) 이유리 (서울대학교 의류학과/서울대학교 생활과학연구소)

저널정보: 한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제41권 제1호

발행연도: 2017.1

수록면: 170 - 183 (14page)

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The rapid growth of digital consumption has significantly changed the shopping behavior of consumers. The consumption paradigm is changing; subsequently, an omni-channel has been introduced that empowers consumers to interact with firms through a myriad of touch points in multiple channels. This study is to understand the perceptions and behavioral characteristics of consumers in the purchase process (e.g., information search and purchase phase). A qualitative method was adopted for this study and data were collected through semi-structured in-depth interviews with 15 omni-channel consumers. The results of this study were as follows. At the information search stage, consistency was the most important consideration for consumers who also wanted to retain channel-specific benefits. Consumers also searched for differentiated information among distribution channels. At the purchase stage, participants choose a shopping channel according to shopping values. They utilized newly introduced services (e.g., "online purchase, offline pick-up", FinTech) that combine retail channels. Our findings provide significance in managing omni-channel services. First, it is recommended that fashion retailers provide seamlessly integrated experience to consumer and adopt a consumer-centered channel choice strategy. Second, fashion retailers must maintain a constant attitude toward shopping experience to fashion, such as shopping enjoyment and exclusiveness.

#옴니채널 리테일링 #소비자 인식 #소비자 행동 #소비자 구매결정과정 #채널 선택

참고문헌 (38)

참고문헌 신청

Asim Ansari / 2008 / Customer Channel Migration / Journal of Marketing Research 45(1):60~76

Jill Avery / 2012 / Adding Bricks to Clicks: Predicting the Patterns of Cross-Channel Elasticities Over Time / Journal of Marketing 76(3):96~111

Barry J. Babin / 1994 / Work and/or Fun: Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value / Journal of Consumer Research 20(4):644

Baek, D. H. / 2016 / An analysis of factors affecting consumers'choice of distribution channel for the purchase decision-making process in omni-channel environment-Focused on purchases of apparel-

Norbert Beck / 2015 / Categorization of multiple channel retailing in Multi-, Cross-, and Omni‐Channel Retailing for retailers and retailing / Journal of Retailing and Consumer Services 27:170~178

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이 논문의 저자 정보

김윤정

소속기관 서울대학교 의류학과

주요연구분야 예술체육학 > 의상

논문수 5 이용수 41

이유리

소속기관 서울대학교 의류학과/서울대학교 생활과학연구소

주요연구분야 예술체육학 > 의상

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