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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박경애 (영남대학교 섬유패션학부)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제32권 제8호
발행연도
2008.1
수록면
1,233 - 1,243 (11page)

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This study examined return policies of the Korean retailers and their differences by retail format. Return policies of 363 retailers including dept stores, discount stores, brand consignment stores, small shops, outlet stores, TV home shopping companies, and internet shopping malls were collected. Acceptance of refund or/and exchange, return grace period, and return requirements or restrictions of each retailer were analyzed. The results showed that most retail formats except small shops and internet shopping malls allowed refund. The seven day return grace period was most common though large retail chains allowed more generous time frames and small shops allowed shorter dates. Restrictions for return varied by retailers and retail formats. Generally retailers followed the guidelines of consumer protection laws. The study discussed implications of return policy analysis.
#반품정책 #환불 #교환 #소비자보호법 #유통업태

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