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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2008.12
- 수록면
- 149 - 161 (13page)
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Internet shopping provides convenience to consumers, however, in recent years the consumer's return rate and return-related disputes continue to increase. This article examines the characteristics of return behavior through return experiences of internet clothing purchases. For an empirical study, questionnaires were handed out to 317 undergraduate male and female students, in which the results had been used for data analysis. Data were analyzed through SPSS 12.0 software, descriptive statistics, factor analysis, t-test, ANOVA analysis, Duncan test, and x²-test. The results are the following:
The analysis of consumers' return factor for clothes in Internet shopping showed there are five factors: product and quality, delivery, impulse buying, change of mind, and service. There is a significant difference in product quality of return factors depending on the availability of the return experience. Thus, consumers with return experience showed more return tendency owing to product quality factor than consumers without return experience. The availability of consumer's return experience was significantly related to information search. Consumers with return experience showed more consistent information search than consumers without return experience. There were significant differences in perceived risks depending on the availability and degree of consumer's return experience. In other words, consumers with return experience perceived more account related risk than consumers without return experience. Moreover, the more return experience the consumer has, the more risks consumers perceived in product performance.
The analysis of consumers' return factor for clothes in Internet shopping showed there are five factors: product and quality, delivery, impulse buying, change of mind, and service. There is a significant difference in product quality of return factors depending on the availability of the return experience. Thus, consumers with return experience showed more return tendency owing to product quality factor than consumers without return experience. The availability of consumer's return experience was significantly related to information search. Consumers with return experience showed more consistent information search than consumers without return experience. There were significant differences in perceived risks depending on the availability and degree of consumer's return experience. In other words, consumers with return experience perceived more account related risk than consumers without return experience. Moreover, the more return experience the consumer has, the more risks consumers perceived in product performance.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구결과 및 고찰
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
참고문헌 (68)
참고문헌 신청
1. [인터넷자원] - 통계청 / / 2007년 연간 사이버쇼핑몰 통계조사결과. 통계청
2. [인터넷자원] - 서울특별시전자상거래센터 / / 2006년 상반기, 동기대비 상담 급증
3. [학술대회논문] - Tibben-Lembke, R. S. / 1998 / Differences between forward and reverse logistics in a retail environment / Supply Chain Management: An International Journal : 271 ~ 282
4. [학술지(정기간행물)] - Schroeder, C. L. / 2005 / Careful customer care: A sales assistant imply that the shopper was trying to cheat the store's / Gift and Decorative Accessories 20 (2) : 20 ~ 22
5. [학위논문] - 정선혜 / 2003 / 케이블 TV 홈쇼핑 패션상품의 반품유형 및 요인분석 / 석사 / 중앙대학교 대학원
2. [인터넷자원] - 서울특별시전자상거래센터 / / 2006년 상반기, 동기대비 상담 급증
3. [학술대회논문] - Tibben-Lembke, R. S. / 1998 / Differences between forward and reverse logistics in a retail environment / Supply Chain Management: An International Journal : 271 ~ 282
4. [학술지(정기간행물)] - Schroeder, C. L. / 2005 / Careful customer care: A sales assistant imply that the shopper was trying to cheat the store's / Gift and Decorative Accessories 20 (2) : 20 ~ 22
5. [학위논문] - 정선혜 / 2003 / 케이블 TV 홈쇼핑 패션상품의 반품유형 및 요인분석 / 석사 / 중앙대학교 대학원
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