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저널정보
한국의류산업학회 한국의류산업학회지 한국의류산업학회지 제11권 제1호
발행연도
2009.1
수록면
41 - 47 (7page)

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The purpose of this study was to investigate the main factors of return and consumers' return behavior types and also to find out the characteristics of consumer's purchasing behavior according to consumer's return behavior type. The Questionnaires was administered 315 males and females, who had experience of clothing purchase and return in internet shopping mall. The results were as follows. First, the factors of return were classified into quality of product, delivery, service, consumer's change of mind, and impulse buying. Second, 4 types of consumer's return behavior were categorized into habitual, dissatisfaction in product quality, dissatisfaction in delivery, and impulse buying. Third, Consumer's return behavior types were not significantly related to the frequency of purchase, information search. However there were significant differences in satisfaction of return process, dissatisfaction after return, and negative word of mouth according to the consumer's return behavior types.
#return behavior #internet clothing purchase

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권재일 / 2007 / 인터넷 쇼핑몰의 서비스 및 물류 품질이 고객 만족과 행동의도에 미치는 영향 / 박사 / 동양대학교 google schola 김균 / 2001 / 인터넷 쇼핑몰 이용자의 불평행동에 관한 연구 / 석사 / 한양대학교 google schola 김연희 / 2003 / 온라인상에서 의류제품의 반품 경험이 브랜드에 대한 태도에 미치는 영향 연구 / 석사 / 국민대학교 google schola 김은정 / 2005 / 패션제품의 인터넷 구매중독성향의 영향요인 연구 / 석사 / 연세대학교 google schola 김현수 / 2005 / 반품물류활동의 사례 연구 / 경기대학교 논문집 49 : 533 ~ 549 google schola

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