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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정효선 (경희대학교 조리과학과) 윤혜현 (경희대학교 조리과학과)
저널정보
한국식품조리과학회 한국식품조리과학회지 한국식품조리과학회지 제26권 제3호
발행연도
2010.1
수록면
272 - 280 (9page)

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The purpose of this study was to understand the interrelationships between the customers' perception of verbal and nonverbal communication, customers' trust and satisfaction in the family restaurant. Based on a total of 310 samples that were obtained from empirical research, this study reviewed the reliability and fitness of the research model and verified a total of 2 hypotheses using the Amos program. The hypothesized relationships in the model were tested simultaneously using a structural equation model(SEM). The proposed model provided an adequate fit to the data, $X^2$=953.126(df=417), p<.001, CMIN/df 2.286, GFI .831, NFI .889, IFI .934, TLI .926, CFI .934. The results showed that employees' verbal communication ($\beta$=.264), paralanguage ($\beta$=.172) and physical appearance ($\beta$=.120) among the nonverbal communications had a significant positive effect on the customers' trust. In addition, the customers' trust ($\beta$=.644) had a significant positive effect on the customer satisfaction. Limitations and future research directions are also discussed.
#verbal communication #nonverbal communication #service provider #family restaurant #trust #customer satisfaction

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