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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
이은주 (동국대학교) 정민호 (동국대학교)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제14권 제6호
발행연도
2014.12
수록면
233 - 256 (24page)

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The purpose of this study is to integrate the relatedness between the customer loyalty of the internet shopping mall and related variables through a meta analysis and propose the directions for the search for the promotion of the customer loyalty. The data utilized in the meta analysis is a total of 61 papers and the effect size was a total of 276 each. The study result showed that the service quality, relationship quality, products, brand conception, customer change and related benefit had relationship with the customer loyalty in their order. To improve the customer loyalty, the following things are needed. In the system service quality aspect, appropriate systematic environment composition and response, in the relationship quality aspect, the identification strategy about customer"s shopping mall through formation of communication, in the product phase, securing the price competitiveness, in the brand conception phase, support of the improvement of flow, in the customer change phase, magnification of the economic usefulness, interaction with the consumer and establishment of marketing strategy differentiated from other shopping malls and finally in the relational benefit phase, improvement of convenience and safety and efforts for the economic customer benefit.
#Internet Shopping Mall #Customer Loyalty #Meta Analysis

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행 연구 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 논의
참고문헌

참고문헌 (96)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강문식 / 2006 / 인터넷 쇼핑몰의 고객충성도 영향요인에 관한연구: 서비스품질과 플로우경험을 중심으로 / 인터넷전자상거래연구 6 (2) : 273 ~ 294 dbpia 2. [학위논문] - 강성구 / 2008 / 온라인상에서의 가상체험마케팅이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 온라인 쇼핑몰을 중심으로 / 석사 / 경원대학교 google schola 3. [학위논문] - 고정희 / 2002 / 인터넷 쇼핑몰에서 소비자와의 관계형성이 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 이화여자대학교 google schola 4. [학위논문] - 高豪鐵 / 1999 / 인터넷 쇼핑몰에서 소비자가 지각하는 위험에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 / 석사 / 한국외국어대학교 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 구교봉 / 2006 / 인터넷 쇼핑몰 구매결정요인이 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 국제회계연구 (15) : 115 ~ 133 dbpia

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