인터넷 쇼핑몰 이용자의 신뢰, 몰입이 고객충성행위에 미치는 영향 : 신뢰형성요인과 몰입형성요인을 중심으로 :신뢰형성요인과 몰입형성요인을 중심으로

정기호; 박준철

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정기호 박준철

저널정보: 한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제7권 제1호

발행연도: 2007.3

수록면: 1 - 28 (28page)

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As the interest in the business-to-customer electronic commerce is increasing, many companies are participating in the business-to-customer internet shopping malls, As a result, it is important to develop an understanding of behavior of customers that use these internet shopping malls. For this purpose, internet shopping mall users’ trust and commitment are proposed to affect customer loyalty behavior, This study, which used data from experienced in the internet shopping mall customers, showed acceptable data-fit to the proposed model and supported all of research hypotheses, The empirical results indicated that the factors of commitment(promotion information, interaction, shopping mall design) affect commitment, Trust and commitment have strong influence on customer loyalty behavior, Especially, it was confirmed that trust and commitment variables are effective mediators linking the formation factors of trust(ability, benevolence, integrity), commitment(promotion information, interaction, shopping mall design), and customer loyalty behavior, And commitment variable is mediator linking trust and it.

#formation factors of trust #formation factors of commitment #customer loyalty behavior

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1. [학술지(정기간행물)] - 강재정 / 2000 / 인터넷 쇼핑몰 이용만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 533 ~ 547

2. [학술지(정기간행물)] - 고일상 / 2005 / 인터넷쇼핑몰에서 신뢰와 친밀감이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / Asia Pacific Journal of Information Systems 15 (3) : 187 ~ 208

3. [학술지(정기간행물)] - 김광용 / 1999 / 인터넷 설문조사를 활용한 사이버 쇼핑몰 디자인에 관한 연구 9 (2) : 133 ~ 150

4. [학술지(정기간행물)] - 김명수 / 2003 / 온라인 상에서의 고객충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 포탈사이트를 중심으로 13 (1) : 171 ~ 195

5. [학술지(정기간행물)] - 김종기 / 2000 / 사례연구를 통한 사이버쇼핑몰의 성공요인 분석 : 99 ~ 105

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