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자료유형
학술대회자료
저자정보
김동규 (명지대학교 산업공학과) 황덕형 (명지대학교 산업공학과) 오선일 (명지대학교 산업공학과) 조중현 (명지대학교 산업공학과)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회 대한안전경영과학회 2007년도 춘계학술대회
발행연도
2007.1
수록면
417 - 424 (8page)

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오늘날 제품이 문제가 되는 경우는 별로 없다. 그런데 불행하게도 재화를 만들고 용역을 제공하는 많은 기업들은 제품 하나에만 관심을 쏟고 있다. 정작 중요한 것은 고객의 소리를 듣는 것이다. 서비스 산업에서 특히 이것은 아주 중요하다. 서비스 관련 여러 요소 가운데 중요도를 선정하여 서비스 품질을 린 프로세스적 사고로 서비스 요소중의 낭비를 제거 한다면 소비자에게 불필요한 서비스가 아닌 진정한 가치를 선사하는 일이 될 것이다.
#Lean #Service Quality #Waste

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