메이크업 아티스트의 업무 능력이 고객만족에 미치는 영향

이은주; 김정원

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이은주 김정원

저널정보: 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 제9권 제11호

발행연도: 2019.1

수록면: 1,237 - 1,251 (15page)

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본 연구는 메이크샵을 방문한 고객이 인식하는 메이크업 아티스트의 업무능력이 메이크업 아티스트에 대한 만족에 어떠한 영향을 미치는가에 대해 검증하기 위하여 2016년 03월 10일부터 2016년 03월 20일까지 대구‧경북지역에 위치한 메이크샵을 직접 방문하여 메이크샵 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 메이크업 아티스트의 서비스 능력을 전문성, 신뢰성, 의사소통능력, 고객만족으로 요인분석을 하였고 그리고 메이크업 아티스트의 전문성, 신뢰성, 의사소통능력이 고객만족에 미치는 영향력을 알아보기 위해 고객만족요인을 종속변수로 뷰티전문가의 전문성 요인을 독립변수로 하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과, 고객만족요인은 가격대비, 서비스가치, 시술관리대비, 관리가치의 네 가지의 요인으로 나타났다. 메이크업 아티스트의 전문‧신뢰‧의사소통능력 요인이 고객만족에 미치는 영향을 분석한 결과는 전문성 요인 중 관리 적절성과 관리 능숙성, 신뢰성 요인 중 기술적인 믿음성, 의사소통능력 요인 중에서는 이해심과 설득력이 가격대비 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

#Makeup Artist #Work #Ability #Customer #Satisfaction

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Lee Eun Ju / 2016 / The Effect of Professionalism, Reliability, and Communication Ability of Beauty Specialists on Customer Satisfaction Focused on Vocational Competency of National Competency Standard(NCS)-

Park Jung Ha / 2014 / Influence of Beauticians' View of Job Value on Speciality and Performing Duty

Lee Hye Jin / 2014 / Environment of Estheticians On Job Satisfaction and Turnover Intention

Park Sun Rea / Rhee Young Sun, The Effects of Communication and Hairdressers` Skill on Customer Satisfaction and Loyalty in Hairdressing Services Korean Beauty Society / Journal of Korean Beauty Society 10(6):1344~1355

Jo Byung Soon / 2014 / Effect of Professional Self-concept of Workers in Beauty Industry on Their Job Satisfaction

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이 논문의 저자 정보

이은주

소속기관 경남대학교

주요연구분야 복합학 > 학제간연구

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김정원

소속기관 경일대학교

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